突如其来的又一轮新冠肺炎疫情，是2022年春天的一场“倒春寒”。对上海这座超大型城市来说，坚决打赢疫情防控阻击战是头等大事。上海分行党委坚决贯彻落实银保监会和上海市委、市政府关于疫情防控的工作要求，毫不动摇坚持“动态清零”总方针，全面启动疫情防控应急机制，落实主体责任，把各项防控措施落地落实，真正做到守土有责、守土负责、守土尽责。

　　守土有责，确保停摆不停工

　　分行党委第一时间召开分行疫情防控应急工作小组紧急会议，对于保障员工健康安全和各项业务正常开展做出周密部署。除了进一步细致完善各类预案，重点增强对运营管理、信息科技、资金交易等关键领域应急保障，设置多重防线，有序调配资源，保障业务平稳运行。

　　多地备份，全力保障业务连续性。运营中心实施三地同时办公个性化轮岗机制及员工驻场安排；现金中心制定场地灾备方案，根据疫情发展动态实时跟踪调整，同步制定库房转运的应急预案，保障全行现金业务及自助设备对外服务正常运转；信息技术部按照相关部门分场所办公需求，在五个应急场所做好网络、设备、系统的调试准备工作。

　　安全为先，合理开展人员调配。除了要求分行现场办公人员实行A/B岗按周轮班、涉及业务连续性岗位的做好C岗备岗安排、各网点按最低配置营业外，跨区域协调支持运营人员，中心机房、分行大楼、灾备场所涉及机房连续性保障的运维人员、涉及资金交易系统和监管报送系统的研发人员24小时值守等机制迅速启动，确保极端情况下的万无一失。

　　动态跟踪，实时掌握停复业情况。办公室持续关注、分析研判全国及本地疫情态势，每日摸排更新员工隔离及支行停复业情况。“**支行被封14天”“**支行需要48小时封闭管控”“**支行无法开设高柜” “5名员工被封”……招乎群里的报备此起彼伏。峰值时，分行超过2100名员工处于隔离中，接近全行员工人数的40%；共50家网点停业，占比高达50%。除了向总行、监管单位及时报送相关情况外，协调各部门全力指导网点做好停业公示、配合区域防疫、开展临柜人员不足网点互援等工作。

　　合力保障，确保前方征战无后顾之忧。办公室不断加强与陆家嘴金融管理局、当地疾控部门等的联系，及时掌握各级防控部署与要求，研究制定应对方案措施，统筹协调各部门共同妥善处理突发事件，保障分行经营管理运行平稳；安全保卫部打通调配确保现金押运和场所值守安全标准不降，运用“招银云瞳”系统对全行营业网点和重要部位持续开展安全督查，特别针对装修过程中的网点开展防疫与安全生产隐患排查；人力资源部和工会主动关注员工身心健康状况，特别是对在行集中隔离员工、7*24小时在行保障员工做好关怀慰问，对因疫情造成困难的员工积极进行帮扶；行政管理部针对性制定了大厦物业管理、防疫物资保障、公务车保障、用餐应急安排、快递应急等具体疫情防控方案，为全行业务正常运转提供服务和保障，如在物资保障方面及时储备了9万个医用口罩和N95口罩，及大批消毒清洁品、员工生活等必备物资。除了分行应急仓库以外，还在3个网点存放一批防疫隔离应急包供紧急调拨使用，并与供应商积极沟通应急物资的储存方案，确保网点一旦封闭，保障物资能第一时间送达。

　　从严从紧，坚持不懈抓好常态化防控。要求减少不必要聚集性活动，各类会议、培训、活动等尽量采用线上方式，原则上不安排出差；筑牢“第一道防线”，严格落实办公及营业场所人员进入管控，坚持访客体温监测、口罩佩戴、健康码核验要求；配备足够的消毒液、酒精等防疫物资，并做好日常管理，防止失效或引发火灾等事故；做好员工防疫教育和引导，加强员工个人防护，坚持做到“三件套”“五还要”，工作期间特别是对外接待客户期间坚持佩戴口罩，保持社交距离。

　　守土负责，做保障服务的生力军

　　疫情期间，招商银行上海分行全力确保线上服务渠道畅通，让市民和企业客户“足不出户办业务”，省心省力更安全。

　　在招商银行App首页开设“同心守‘沪’抗疫专区”，提供风险等级查询、疫苗接种查询、离沪政策查询等多种实用工具；开通个贷线上申请快速通道，截至3月17日，分行闪电贷线上申请量近4万户，同时，客户经理积极联络客户，了解客户需求，通过电话等渠道为7000余位客户受理个贷业务；针对企业代发客户，加大对《企业线上经营管理方案指南》的宣传力度，为特殊时期居家办公的企业提供一站式数字服务通用平台薪福通；加大对企业App的宣传，助力企业在线办理支付转账、收款结算、国际业务、融资服务、企业管理等五大类41项业务；等等。

　　但同时，全体干部员工也倾尽全力保障客户的线下服务需求，免除客户的后顾之忧。

　　一分钟不掉线。为了保障中登公司、上期所、中金所等上海地区金融基础设施的持续运营，多部门、经营团队及相关支行迅速组建应急工作小组。经过3月16日半天的紧急讨论，当天制定出《上海分行疫情期间交易所业务应急流程》、《上海分行中登结算资金划拨异常应急预案(2022版)》，确定了备选网点、备选运营员工、特殊业务系统用户岗位权限申请等工作安排。3月17日，居家隔离的中登运营人员测试业务网VPN成功，未被隔离的员工则安排未回家住宿，从而确保了次日居家员工及到岗员工均能做好中登的运营工作。3月21日，在期交所、中登运营网点均被封闭的情况下，两个网点的运营人员冒着上海降温及大雨天气，均迅速转移至备选网点，确保了交易所服务一分钟不掉线。

　　一笔业务不延迟。跨境金融部国际业务作业团队部分员工小区封闭，无法在办公室现场办公，主动向总行申请业务网VPN权限，并克服种种困难，通过扫描、拍照等方式，远程审核处理单据，确保招行国际单证结算业务的连续性，保证了款项的及时收付。同时，他们还全流程指导客户使用国际业务线上化产品，保证了业务的时效性，得到了客户的一致好评。

　　辗转间的守望相助。歌斐、北外滩支行3月17日收到街道通知封闭网点。考虑代发业务及总行个人外汇业务无法转支行处理的情况，运营岗员工葛峻、李世嘉、杨松柏、杜志文、常霜蕾到就近的瑞虹支行处理业务。因瑞虹支行员工被隔离无高柜，葛峻、常霜蕾启动了分行下发的应急指导，通过参数平台停用了自己支行的用户权限，申请了代理支行的用户权限，为代理支行处理相关业务，保障了业务连续性。

　　抢出来的时间差。川北支行3月17日上午得到封楼通知，运营主管巫芳和副主管顾瑾祺住的小区也要封闭管理。考虑到当日有信用证和银团业务要处理，她们在支行全面封锁前把资料抢出，到区域内其他网点处理完毕，22:20离行，23:00进各自小区隔离。

　　安全距离下解燃眉之急。延西支行某二手房贷客户原定于3月16日与交易上家签订网签合同，却因隔离管控被封闭在小区且解封时间并不确定，存在无法如期办理贷款从而违约的可能，情急之下向客户经理董元昊求助。董元昊在确认可以将贷款资料由防疫人员递送至客户手中的情况下，随即前往客户小区，在确保安全距离和符合防疫要求的前提下，为客户完成了贷款合同的签订，解了客户的燃眉之急。

　　份外事份内情。一对八十多岁的老教授夫妻年事已高，两个子女都在国外，一直在叮咚买菜上买菜，疫情一来，根本抢不到菜品。他们的客户经理钟蕾冰主动承担起买菜责任并为老人送菜上门。

　　守土尽责，做城市防疫的守护者

　　病毒无情人有情。在抗击疫情的重要时期，招商银行上海分行持续关注疫情防控情况，不独善其身，与广大抗疫工作者、上海市民携手并肩、同心抗“疫”，众志成城打赢疫情防控阻击战，让“招行温度”助力抗疫。

　　为配合上海交通大学疫情防控期间的物资储备，分行第一时间联系校财务处，愿为学校尽力。截至3月16日，分行捐赠的9600个N95口罩，450瓶消毒液及1600套防护服均已全部到位。

　　在获悉上海财经大学进入封闭管理状态后，分行心系上财，立即与校方沟通，在了解到上财物资缺口后，分行紧急协调，于3月17日下午将三箱印有“同心抗疫，情暖上财”字样的KN95口罩(合计1800枚)送抵学校，为学校的疫情防控工作提供了强有力的支撑。

　　得知上海工程技术大学封闭期间防疫物资存在缺口，分行持续接力募集工作。3月15日，分行捐赠100套被子枕头被褥；3月16日，松江支行捐赠100条被子，后期其他物资将陆续抵达学校。

　　分行为同济大学采购的3200枚口罩也会在近期送至学校，与同济师生众志成城，风雨同舟。

　　常德支行在收到普陀区长寿路街道社区志愿者的求助后，第一时间组织各部门员工行动，将行内所有能拿到的一次性口罩(合计500只)捐赠给长寿路街道，彰显招行的责任与使命。在静安区，新客站支行也第一时间向静安区天目西路街道社区卫生服务中心捐赠一批糕点/牛奶/饮品，助力社区防疫工作。

　　更有隔离在家的员工，如闵行支行王文彬、延西支行朱伟铭、徐泾支行杨陈玲……积极投身社区志愿者工作中，为守“沪”尽绵薄之力。

　　疫散终有时，履责无有终。招商银行上海分行将凝心聚力战疫情，共克时艰优服务，坚决做到疫情防控不放松，全力保障金融服务“不打烊”，为上海市打赢本轮新冠疫情阻击战贡献招行力量！(完)