他们是活跃在各个园区为科创企业送上金融服务方案的客户经理，他们是在田间地头介绍“裕农通”普惠金融服务点的网点员工，他们是在网点悉心带领老年客户跨越“数字鸿沟”的大堂经理……

　　但是，在这个3月，他们脱下蓝色的建设银行行服，穿上防护服、志愿者背心，在社区、在一线，全力守护这座城。他们是来自建行上海市分行的青年员工，这群青春“建设”者以坚定的决心和有力的行动，汇聚成一股金融力量，为打赢疫情防控阻击战提供各项支持。抗疫时刻，他们挺身而出；多项任务，他们主动承担；立足岗位，他们默默坚守；身兼多职，他们“青”尽全力！

　　一“技”绝尘，青春智慧保障百姓的金融需求

　　近日，静安大宁路支行接到一位老年客户致电建行表示自己名下的银行卡代发养老金提示信息不全无法代发。由于客户本人正在家中隔离，无法前去网点办理业务，希望建行可以派员工上门服务。青年员工小黄接到工单后第一时间帮助客户寻找原因，发现其没有预留手机号码可能导致了该问题。如今，不少小区封闭管理，无法上门服务但客户又十分着急。小黄努力帮助客户寻找解决办法，最后发现客户开立过电子银行，留存过手机号码，在向上级请示过之后，远距离帮助客户添加了预留的手机号，并在分行远程授权的协助配合下，解决了客户的需求。

　　特殊时期，从线下到云端，这样的零接触解决客户需求的故事每天都在上演。如果说“一网统管、一网通办”的强大数字化能力建设在这次上海疫情防控中发挥了重大作用，那建设银行强大的金融科技能力也一定是这次做好疫情防控最有力有效的“杀手锏”。年轻的Z世代建行人正在用自己的路子，全力保障疫情期间市民百姓的金融需求。

　　“居家办公期间，可运用‘惠助你’积极了解客户需求，并通过电话、微信等做好线上对接。像我们这种年轻人，肯定要编写吸金文案来搭配‘建行惠懂你 无接触为小微企业个体户提供融资服务’宣传长图，编辑简易操作短视频触达并指导有需求的客户运用‘惠懂你’实现贷款的‘一站式’办理。”建行客户经理小徐这样介绍道。同时，分行业务部门不断优化流程机制，线上线下同步进行，对于申报材料和方案的合规性和合理性及时进行线下沟通，减少流程反复。对于疫情防控相关及重点授信业务，按照“急事急办、特事特办”原则采取绿色通道，优先审查审批，加快审批速度。

　　客户的需求在哪里，建行服务就跟到哪里。依托建行上海市分行金融科技线上平台的优势，青春“建设”者们玩转客户经理“云工作室”、“裕农通公众号”“财管家”“建行生活”“建行惠懂你”等平台开展线上金融服务，拓展线上维护与营销的新触点，实现“零”距离为客户服务，“线上”一触即发。

　　义不容辞，青春态度守护各项业务正常运转

　　为满足人民群众生活、企业生产经营的日常金融需求，在建行上海市分行的统筹指导下，全行各业务部门、支行网点纷纷组建青年业务先锋队，主动协调对接，坚守岗位，驻扎本部与网点，延长网点服务时间，前往兄弟支行临时办公，共同奋战非常48小时，全力保障疫情防控“不缺位”，金融服务“不断档。

　　“我家小区还没有封，我现在就来200号！”“900号要封闭48小时？那我不回去了。”“来我们支行签到？没问题的。”为确保证券交易日内参与人远程操作平台银行端联网与资本市场要素客户进行资金交收的日常结算正常运营，一批来自分行业务部门和营业部的青年员工们纷纷主动请缨、冲锋在前，迅速组成一支青年员工业务精兵突击队，制定应急预案，全天侯在岗，执行晚间不离办公大楼的工作模式，持续多夜留宿，为日间结算交收正常运营提供人员保障，切实发挥金融保民生促发展作用。3月18日，第二支行在营业部大楼被临时封闭的情况下提供备用办公场地共克时艰，确保结算业务顺利进行。恰逢上一日，第一支行前往营业部临时办公，自贸区分行驻点浦东分行金桥支行，以保证结算工作正常运行。徐汇支行青年员工小周为保证高校教职工21号房贷扣息不受影响，在得知公积金支票晚到后当下决定在支行附近寻找旅馆住宿，第二天一早赶到支行进行支票公积金汇缴处理，第一时间提出交换。

　　“人手紧缺不要紧，专业度和灵敏度千万不能降低！”松江新城支行理财经理小徐在网点人手紧缺的情况下主动要求分担大堂经理的工作。3月15日，一名老年客户前来网点办理100万元转账为购买行外理财产品，但客户对收款人信息、汇款内容都不甚了解引起了她的关注，徐经理随即查询企业工商信息，确定该公司并未获得金融牌照，属于非法集资。营运主管闻讯立即联系方松派出所，请求协助甄别该理财公司背景。民警赶到后通过大量案例告知理财诈骗形式的多样性，提醒客户切莫轻信网络信息，最终成功拦截，守护了客户的资金安全。

　　“我上！”，“来我们这！”简单的话语，沉甸甸的分量，迎头逆行，坚守岗位，不畏艰苦，青春“建设”者们全力保证全行疫情防控期间服务不打烊、效能不降低。战疫打响，没有旁观者，每个人都是城市的守护者。

　　一呼百应，青春力量迅速注入志愿者团队

　　“老西门街道明日星城小区次日急需志愿者支援！”“我可以！”“嘉定镇街道梅园社区紧缺志愿者，建行能帮忙协调吗？”“我能上！”“紧急通知！南汇的社区请大家火速支援！”“没问题！”“松江岳阳街道明天需要志愿者协助！”“我来了！”……一条条抗疫防疫志愿者紧急招募令发布，一声声报名讯息在群中回复，为帮助社区做好疫情防控工作，建行上海市分行“心联馨”志愿服务队的青年们闻令而动，脱下行服，换上防护服与志愿者马甲，迅速集结，奋战在防“疫”前线。

图：建行上海市分行“心联馨”志愿服务队奋战在防“疫”前线。

　　“平时站大堂的练的功底，现在刚好派上用场，站五、六个小时都是小意思。”在社区负责引导居民进入采样区的松江佘山支行新员工小柏如是说。“小区临时封闭管理居民有焦虑情绪，医护人员连轴工作，一套防护服一穿就是10多个小时，我报名加入志愿者，正好可以用上平时接待客户积攒的经验安抚居民情绪，指导大家登记核酸检测码。”金山石化支行的小张为小区核酸检测保驾护航。“疫情当前，没有局外人。我作为一名志愿者，更要冲锋在前。已经向单位报备，家人也非常理解，有需要，随叫随到。”浦东分行南汇支行小胡道。在忙碌的松江西林塔检测现场，有位热心志愿者，他为居民们发放物资、维持秩序、登记采样信息。每当别人问起他名字，他总是笑呵呵的说“建行客户经理！”事后，工作人员多方打听才知道他是松江支行的青年志愿者小朱。

　　此时，“居民同志们大家好，请排好队，出示健康云登记二维码，并把手机亮度调到最亮……”彼时，“您好！欢迎光临建设银行。”不同的声音，都是来自建行上海市分行“心联馨”志愿服务队青春“建设”者们的关心。他们助力社区防疫，积极参与社会共治，在不同的地点，以不同的方式，共同筑牢疫情防控屏障，上演了一幕幕暖心故事。他们不惧危险，勇敢逆行，用行动践行着新时代志愿服务精神，为上海早日战胜疫情，贡献建行力量，书写青春华章。

　　一起守“沪”，青春柔情致敬城市“逆行者”

　　“尊敬的儿科医院白衣战士：巧手医百病，红心暖万家。在此抗疫关键时刻，建设银行始终与您相伴，愿与您一道携手同行，共克时艰！祝您和您的家人安康幸福，一切顺利！此致，敬礼！” 一封封来自建行上海市分行的慰问信和青年员工亲手包装的防疫用品护理包一起送到了复旦大学附属儿科医院医护人员。为应对连日阴雨，一座座蓝色的雨棚在新华医院崇明分院悄然搭起，为核酸采集点的医护人员和群众撑起了爱心和责任。同时，蒸汽眼罩、咖啡和一次性洗漱包等抗疫物资也送到了华山医院、长征医院、上海市公共卫生临床中心等医护人员的手上，用于缓解和帮助检验科和隔离病房等闭环管理医护人员日以继夜紧张的工作和生活压力。在金山区亭林医院、宝山区吴淞中心医院、上海建工医院，建行紧急采购数百份果蔬，洗漱包为医院疫情防控提供有力的后勤支持，为抗疫一线的医护人员保驾护航，尽一份建行的绵薄之力。长宁支行直接派驻志愿者服务队前往民航医院维持核酸检测秩序，指导排队人流操作自助终端及收费系统，有效缓解医院抗疫工作之压。

　　隔离不隔爱，建行上海市分行“金蜜蜂”校园e银行的银行小“导师”们在看到交流群中各大高校即将严格封闭管理的讯息后，第一时间上报所在支行。在了解到上海大学嘉定校区物资紧缺的情况后，建行紧急联络各方力量，组织牛奶、面包、自热米饭等食物，并对接了唯一能入校卸货的教育超市，连夜送入学校，也让建行温度温暖了师生的心。同样处于封闭管理的还有上海工程技术大学，上海立信会计金融学院，建行在了解到学校存在防疫物资短缺的情况后，也在第一时间将防护服等抗疫物资送达了学校。

　　在抗疫最吃紧的浦东新区惠南镇，“大白”们刚刚忙完工作回到休息室，摆放整齐的“建行生活”志愿者专属回馈礼盒让疲惫的志愿者们感受到的“倒春寒”里的温暖。同一天，来自川沙新镇、张江镇、沪东街道的“大白”们也同样拥抱着这份暖意。从与浦东新区文明办商定“建行生活关爱志愿者服务方案”，到首批“建行生活”关爱“橙”意准时送达4个街镇，与时间赛跑的是建行的诚意。

　　每个人的坚守与信心，是上海战胜疫情的关键，众多抗疫一线工作者和志愿者们，始终坚守在岗位之上，守护着我们的岁月静好。疫情难挡春意暖，人间温情胜春光，感谢所有的坚守，致敬所有的逆行，与时间赛跑，与病毒抗争，青春“建设”者们用青春柔情致敬城市“逆行者”，与大家一起守“沪”！(完)