疫情防控期间，线下服务受较大程度影响，如何充分发挥国泰君安金融科技和数字化运营的优势，尽最大努力守护海量线上投资者，是国泰君安作为金融国企的职责和使命。 在同心战“疫”的关键时期，国泰君安始终将客户和员工的生命安全、身体健康放在首位，以完备的线上服务和温暖贴心的投资陪伴，守护着海量线上投资者，保障国泰君安服务始终温暖在线。 完备线上服务体系，数字化让服务如常传递 疫情防控期间，国泰君安第一时间引导客户以线上方式办理业务，保障了全平台在线、全业务在线、全服务在线。疫情阻断出行却没有阻断服务的背后，是国泰君安多年打磨的线上服务体系足够完备，是数字化让疫情期间服务如常传递。 对客户来说，线上交易是否顺畅、线上是否可实现全业务办理是他们最关心的事。君弘APP、富易、STS、灵犀、声音等五大客户端平台积极发挥7x24小时全天候数智化服务能力，为客户提供快捷流畅的全品类交易服务，帮助客户高效顺畅地完成投资交易。产品经理每日开盘前认真进行平台服务点检，在近期交易量大幅增长、君弘APP日活逼近200万的情况下，保障了客户的投资交易稳定畅通。 为方便投资者居家也能方便办业务，君弘APP梳理了全业务线上办理清单，基于客户办业务和找功能两大核心需求，打造了方便快捷的统一入口“e网通办”，丰富客户线上办理和线上预约场景，通过业务办理进度的场景化主动告知和业务办理服务满意度评价机制实现业务高效办理和服务闭环，实现全业务上线、全场景串联、全平台融合。此外，“e网通办”深度满足用户个性化需求，支撑场景化、标签化按需定制；通过意图精准识别、模板化顾问式服务及智能投研策略打造智能化投顾服务，持续提升客户服务的效率、半径和精准度。
面对近期市场大幅波动而产生的投资资讯需求，国泰君安采取7x24小时资讯轮岗机制，穿透封闭的居家隔离“围墙”，为君弘APP用户提供权威专业的热点解读和实时资讯覆盖，切实把疫情防控期间A股、海外、大宗市场及盘面发生的每一个细节传递给每一位用户。通过全天候的数字化运营，保障客户服务始终在线。 适时推出专题节目，展现金融国企担当 针对很多小区闭环管理、部分投资者无法正常出行的问题，线上直播扮演了服务客户、陪伴客户、安抚客户的重要角色，国泰君安适时推出专题节目，为投资者送去专业、实用的投资理财服务。 国泰君安积极开展《青春战疫在一起 宅家财商小课堂》视频投教节目，运用数字化手段，为广大学生和家长奉上一场寓教于乐的亲子财商课，聚焦“货币的本质是什么”“财富的增长靠什么”“如何规避金融骗局”三大要点，融入“共同富裕”“金融报国”“金融向善”等理念，帮助广大观众树立正确的价值观、财富观、理财观，展现金融国企担当。
面对市场剧烈波动，投资者对投资策略和行业研判的服务需求有所提升。国泰君安研究所推出的《周期大讲堂》视频解读节目在君弘视频平台播出，为投资者送上专业、深度的投资解读服务。《不一样的周期》特别节目邀请到融通基金副总经理、融通权益投资总监、融通行业景气基金经理邹曦，国泰君安研究所副所长、周期研究组组长、建材行业首席分析师鲍雁辛和国泰君安研究所房地产行业首席分析师谢皓宇坐镇君弘视频直播间，讲述不一样的周期投资视角和框架，帮助投资者居家也能了解专家观点、投资策略和市场机会。
加大视频直播力度，线上温暖陪伴不间断 疫情防控特殊时期，国泰君安近期加大了视频直播的力度，围绕两会、俄乌冲突、A股行情剧烈波动等市场热点及专题为客户做专题直播，保障线上服务的贴心相伴、无处不在。 由首席投顾、明星基金经理、知名财经评论员等轮番坐镇直播间，在线陪伴客户度过疫情考验期，以数字化视频直播形式为客户提供7x24小时节目覆盖，为3700多万投资者送去了温暖的投资服务。 国泰君安视频直播解读节目，第一时间解读市场投资机会，分析市场变化，结合疫情形势和投资者关心焦点，缓解投资者情绪焦虑，受到客户广泛关注与喜爱，体现出国泰君安的贴心陪伴服务触达到了广大投资者。
疫情防控隔绝病毒，但不隔绝服务。国泰君安依托金融科技平台和数字化运营能力，积极守护海量线上投资者，以精准的服务和贴心的陪伴，提升客户在疫情防控特殊时期的获得感和幸福感。（完）
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