近日，银保监发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况：2021年第四季度，共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。 虽然关于金融市场的监管政策日趋严格，但是消费投诉仍然不断增加，整体投诉情况居高不下，面对难以避免的市场纠纷，合规的双录系统就成了明确权责、维护消费者和金融机构双方权益的重要手段。 尤其是在今年，银保市场或将迎来政策红利稳步发展，做好双录工作，保障市场的健康发展，维护各方权益显得尤为重要。 双录成为银保发展关键 根据银保监在2021年底下发的《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》（下文简称《通知》），允许银保实施远程双录，一定程度上放宽银保业务渠道。业内专业人士分析，随着本次《通知》的下发，将打破此前银保渠道“1+3”的限制，对银保来说是一次发展新机遇，这也是监管在政策上放出明确信号，支持银保渠道稳定发展。面对政策利好，银保做好双录工作是抓住机遇的关键。 元核云双录产品助力银保业务合规高效 响应监管要求，元核云不断打磨智能双录平台，致力于赋能金融行业，打造符合监管要求的双录应用，针对扩宽赛道的银保领域，元核云更是不断加大技术投入，结合监管要求和业务痛点，第一时间为银保渠道推出更加合规高效的双录产品。 近年来，元核云在银保领域持续发力、为银行业不断注入新的动能，携手多家银行在金融发展和数字化转型的道路上占据领先优势，有效地帮助客户实现多种银行应用场景的创新，满足其业务在互联网音视频快速发展背景下的需要。 图 |元核云部分银行客户 元核云智能双录产品覆盖线上线下全场景，包含远程双录、现场双录、网点柜面交易、远程面签、开户面审、远程营销等，全面满足银保各类业务场景需求。同时，智能化AI技术保障双录过程完整、严谨、合规，提高投保和质检效率，全面满足业务留痕的监管要求；成熟领先的音视频技术保障清晰、流畅、稳定的音视频质量，有效提升双录效率和客户体验。 远程双录 结合政策导向以及疫情防控趋势，为满足消费者“无接触”的服务需求，远程双录无疑是当下保障银保业务运行的重要手段。元核云远程双录功能适用于全平台音视频客户端，兼容本地录制与远程通话场景，同时无缝对接现有质检平台，保证关键环节无遗漏。 现场双录 利用移动视频双录技术留存影像资料，有效防范行内贷款签约内外部风险，规范操作流程。 网点柜面交易 打造移动营业厅，构建全新的业务渠道，突破空间和时间的限制，客户可以直接通过远程视频方式办理原来需要到线下网点才可以办理的业务，让客户足不出户享受银行“面对面”的服务，有效激活网点闲置产能，帮助金融企业在同业竞争中形成差异化服务优势。 远程面签 基于手机银行或小程序，对通过审核的客户进行视频面签，打通业务线上最后一公里，同时实现在线对客户身份、真实意愿的核实，方便了客户签约和放款，提高业务量。 开户面审 通过音视频通话技术，实现对公开户法人远程面审，无需法人亲临网点或等待客户经理上门，直接利用远程视频实现法人身份、真实意愿的审核，提升用户体验，提高业务效率。 远程营销 通过线上、线下渠道进行信用卡营销，客户感兴趣直接通过手机银行APP、微信小程序选择“立即办理”发起视频呼叫，视频坐席通过面对面视频、ppt展示等为客户介绍信用卡产品，并提供“代录入”服务，最终提交申请，有效提高用户的转化率和体验。 双录技术与银行业务的融合既是政策要求，也是顺应当下互联网时代和疫情常态化的趋势，进一步助力银行业数字化发展。未来，元核云也将继续深耕银行业，将从银行业中积累的丰富实践经验转化成更具有创新性与突破性的解决方案，帮助更多银行客户实现从线下到线上的数字化转型升级，助力银行业持续健康发展。
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