近日，博睿数据联合艾瑞咨询共同发布了《2022企业应用运维管理指标体系白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》从企业IT运维的内涵以及在当前数字经济发展的大环境下企业IT运维工作在技术、战略、组织架构等方面面临的变化和问题做了详细说明，并展示了一种以业务和应用为着眼点的企业应用运维管理指标体系，对该体系的原理、设计和实践进行了详细说明。

企业应用运维管理指标体系的重要性

《白皮书》指出，随着互联网服务深入千行百业，数字化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式，直接对用户体验环节进行监测和优化成为IT运维的新思路和途径，相较于传统的面向企业IT资源的运维，面向用户体验的IT运维方式更加聚焦于前端业务侧，能以更显而易见的方式提升各项服务的表现。随着互联网经济的发展，这一运维思路已在企业中得到了充分实践。

此外，数字化时代企业的运维体系需向应用端视角转变，对于企业而言则需要一套新的运维体系，就《白皮书》中提到的中国内某头部上市城商行的运维现状、问题和发展规划可见，要适应上述的基础架构和业务形式变化，企业需要系统化的方法论指导、明确的指标体系的引导。

与此同时，随着数字经济的发展及其创造的社会经济价值持续提升，我国的IT人才成本在市场需求的刺激下持续提升，IT人才成本的提高，给企业带来的直接影响是增加了聘请包含运维在内的员工的成本。对于企业而言，减少对人力和经验的依赖是应对上述问题的有效方法，而为了达成这一目标，企业需要为运维工作建设系统性的指标、流程和组织协作体系。

因此，为了发挥企业运维侧的战略价值，企业需要自上而下地打通运维部门和其他部门之间的沟通渠道，形成合力，共同赋能于企业的数字化转型升级。为了更好地赋能业务创新，运维部门不仅需要运维技术的迭代，也需要通过建立更完善的、能够持续赋能和迭代的运维指标体系的方式，来疏通和业务部门、管理层沟通的渠道，使运维部门能够充分发挥技术优势和创新能力，提升运维工作给企业都带来的价值，增加运维工作的投入产出比。

综上不难看出，企业IT运维正在经历从“后台”向“中台”的转变，需进一步发挥其在企业中“降本增效”的效果。因此，为了提升运维的投入产出比并提升运维侧对业务侧的价值创造属性，企业的运维部门需要构建一套运维管理指标体系，这将帮助企业运维部门形成高效的工作流体系，提升日常运维工作的效率，减轻运维工作对人工和经验的依赖，并为基于大数据的智能运维应用的部署提供支持和引导。

首次全面定义企业应用运维指标体系

以博睿数据的企业应用运维指标体系为例，这一体系从业务视角切入，以业务场景为主题，以业务连续性为宗旨，通过直面业务场景、正向梳理IT调用链、逆向接入数据源等实施步骤，最终构建起具备概览所有业务场景健康度、俯瞰多维立体化IT指标等能力的资源指标管理体系。

在博睿数据看来，企业应用运维管理指标体系的建设需从业务全面梳理——确定应用关键动作——预定义各关键指标——落地企业应用运维管理平台四个步骤出发。

一、业务全面梳理

在互联网经营大环境下，用户来源渠道众多，包括付费广告、搜索、内容社交、线下推 广等方式，随后用户将进入 APP、公众号、小程序或网站访问企业的首页并进行注册、商品 浏览、加购、付款等行为。用户旅程多种多样，企业需要针对不同业务来进行用户旅程梳理。

二、确定应用关键动作

企业在透视业务并结合业务进行 IT 架构监测的过程中，务必要确定整个业务流程中的 关键动作，比如注册、登录、付款等用户行为及其所涉及的具体服务、接口、微服务或数据库等关联性资源。

三 、预定义各关键指标

不同的业务具有不同的特性，业务流程中的关键环节各不相同，企业需要基于不同业务 的关键行为动作，从业务、应用、服务、硬件层面进行指标梳理，从而规划出符合不同业务特性的应用运维管理指标体系。

　　四、应用运维管理平台

最后，在落地企业应用运维管理平台的过程中， 需要企业应用运维管理平台提供强有力支持。

以博睿数据为例，该平台需要具备 APM、Log、业务、基础设备、CMDB 等数据的接入能力，并能够结合以往行业建设成功 经验、行业发展等知识，形成覆盖“业务梳理-关键应用确认-核心指标梳理-指标健康度分 级-指标更新”全链条的动态更新体系平台，为企业自身的资源利用、业务监控、决策支持、 智能运维等场景提供全面的支持。

除此之外，企业在搭建指标体系过程中会使用多种监测类产品，这需要企业对各产品的稳定性、成熟度进行关注，博睿数据认为可推荐关注CMMI5和中国信通院智能运维成熟度度评估认证两个指标。