在国民经济和社会发展中,中小微企业在发展经济、促进就业、改善民生等方面扮演着重要角色,中小微企业的平稳发展,是稳住经济基本盘的重要一环。而金融的支持,是中小微企业经营发展不可或缺的保障。 作为陆金所控股旗下零售信贷服务机构,平安普惠专注小微信贷赛道已有近20年时间,并走出了一条特色化道路。面对近两年来小微企业生存发展的困境,平安普惠更是不断创新产品、推出新举措,并借助科技力量向小微企业“输血”,助力其健康平稳发展。 多项举措为小微企业“输血” 提振发展信心 今年二季度,因疫情影响,上海多家小微企业经营陷入困境。面对上海市复工复产的要求及小微企业的实际需求,平安普惠积极响应,为小微企业主开辟绿色通道,利用AI技术让小微企业主足不出户即可完成融资服务,并及时推出提额减费、延长还款期限、扩大优惠覆盖面三大类措施为受特殊时期影响的小微企业“输血”,全力支持上海地区小微企业复工复产。 仅3月28日至4月23日,平安普惠上海分公司便帮助1174名上海地区小微企业主,成功获得累计3.6亿元融资,满足其复工复产的资金需求。 受到疫情影响,旅游、餐饮、交通运输等重点行业正在经受更大的考验。上海银保监部门发布的《做好金融支持防控和复工复产工作的通知》中指出,要做好受特殊时期影响较大的旅游、住宿餐饮、批发零售、交通运输、物流仓储、文化娱乐、会展等行业的金融支持。积极响应号召,平安普惠针对九大重点行业,因地制宜地推出 “4+1+1”行业小微扶助计划,提供“省时、省心、省钱”的融资服务,推动重点行业小微企业平稳健康发展。 除了上海,平安普惠对小微企业的支持正在更大范围内展开。近期,针对特殊时期小微企业的经营困难,平安普惠助企措施再次加码,推出助企纾困专项行动,从融资支持、延长还款周期、免服务费差额补偿费、提高融资额度和审批通过率、扩大各类优惠措施的覆盖面等五大措施,为小微企业发展提振信心。 为优化小微企业主的融资体验,平安普惠在今年推出一站式智能融资产品“陆账房”,该产品在流程上做出两大革新,一是让客户先申请,根据初步评估得出的融资额度、成本选择融资服务方案;二是通过应用科技手段,实现一套流程申请多个融资服务方案,给予申请者更多个性化的融资服务。据统计,截至4月,该产品已累计帮助2万名客户获得了60亿元融资。在这期间,客户对陆账房的累计选择率为96%。 科技加持 提升小微企业金融服务质量 与大型企业不同,对小微企业而言,融资成本高、复杂流程等是融资过程中的明显痛点。省钱、省心、省时成为小微企业的融资的重要需求,也是平安普惠力求为用户打造的融资体验。经过多年发展,平安普惠在产品创新的同时积极引进全新科技手段,以“AI+O2O”形式,对小微信贷业务流程进行优化,提升服务体验。 对此,平安普惠相关负责人表示,“AI+O2O”的模式一方面是在线上为小微企业提供全流程智能化的信贷服务,另一方面则是通过超过5万人的地面服务团队为小微企业提供个性化、顾问式、全生命周期的咨询和经营赋能,真正让小微企业主感受到金融的温度。 2021年,平安普惠推出 “行云”AI智能贷款解决方案。行云”基于平安普惠15年小微信贷服务经验,集成了十多项前沿科技,将全借款周期融入数字化基因,实现了技术的迭代升级,目前已实现了3.0时代语音交互的跃升,首次实现了零文字输入、一站式无等待、全程拟人AI面对面服务体验,将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%。据悉,通过该方案获取贷款,从申请到放款最短一笔仅13分钟,为客户带来“行云流水”的体验。 此外,“陆慧融生意通”也是平安普惠“AI+O2O”服务模式的核心平台之一。 据了解,“陆慧融生意通”是以B2B商业资源匹配为核心的数字化经营赋能工具,平安普惠用户可免费使用。针对小微企业缺乏商业资源和人脉的核心经营痛点,“陆慧融生意通”在平安普惠1600万小微企业主客户中建立起社交网络,连接起商户、上下游渠道,挖掘社交关系中的商业价值,帮助商户扩大产品采购、销售途径、优化供应链,多进货、进好货、更好卖、多赚钱。 值得一提的是,在科技赋能基础上,平安普惠积极推动线上服务提质增效,并于近期宣布“九大服务承诺”,包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务,确保疫情隔离期间的服务品质与效率。 “平安普惠一直关注小微企业的可持续发展,希望围绕目前小微在特殊时期当下所面临的问题精准施策、有的放矢,全力以赴帮助小微企业主解决当前最紧急、最迫切的问题。”平安普惠相关负责人介绍,平安普惠正在探索小微融资服务向全面赋能发展,初步搭建了小微赋能生态圈,希望通过线上线下更全面的触点为小微企业经营赋能。未来将继续推动小微企业帮扶政策切实落地,持续发挥O2O服务和数字科技优势,打好纾困惠企组合拳,为稳产业、稳企业全力以赴。
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