2022上半年已过，逐步迈入存量市场的热水器行业仍面临不小的挑战。从GfK中怡康数据来看，上半年热水器整体线下市场零售量和零售额分别同比下降27%和25.4%，作为行业领头羊的海尔热水器表现如何呢?

8月29日，海尔智家发布2022半年报，财报数据显示，海尔智家实现了营收、利润强劲双增长，利润增速超营收增速，且Q2利润增幅优于Q1。其中热水器业务线下零售额份额从2021年的27.1%增长至2022年的30.6%，线上零售额份额从2021年的30.9%增长至2022年的33.7%。

在行业承压的情况下，海尔热水器仍然牢牢占据着行业第一的地位，那么它是如何做到持续增长的呢?首先，对产品进行迭代创新，以全品类增长拉动整体增长;其次，持续完善全屋用水场景，满足用户日益增长的用水品质需求;最后通过一站式服务，从售前到售后全流程为用户解决用水难点。在提升用户体验的同时，也进一步开拓了新的增长空间。

技术迭代创新，带来全品类增长

整体份额的增长，离不开各品类的协同发力。数据显示，2022年上半年海尔电热水器零售额份额达到41.7%，同比净增2.2个百分点;燃气热水器线上零售额份额达23.3%，同比净增2.1个百分点，线下零售份额达22.4%，同比净增3.4个百分点;在空气能市场，海尔热水器以累计超70%的线下零售额份额进一步稳固行业领导地位，线上同样以65%的份额牢牢占据榜首。各品类的份额高增长，也为整体份额的增长做出了贡献。

海尔热水器是如何实现全品类在保持行业第一的同时，持续实现增长的呢?这是因为海尔热水器从用户痛点出发，以技术迭代补齐了产品短板。虽然我国热水器产业已发展四十余年，但是仍然存在一些技术难点没有攻克，各类型热水器都存在的能耗高、电热水器内胆漏水、燃气热水器大风天水温不恒定等问题，严重影响了用户的用水体验。海尔热水器立足技术，创新研发出终身不漏水的金刚无缝胆、能抗十级大风的密闭稳燃舱、省电80%的双对流换热技术，从根本上解决了用户的用水痛点。

场景方案完善，渠道触点再扩张

产品可以解决一个问题，场景却能持续解决问题。随着生活质量的提高，用户的用水需求也从单一的热水、净水转变为整体用水体验的转变，在奥维云网发布的《2021中国厨卫市场年终总结》也有提到：家电零售已经逐步从单品零售时代跨入场景方案设计时代。海尔热水器也对全屋用水场景进行了升级，推出全屋热水、全屋净水、全屋采暖场景方案，在客厅，用户能喝到富含锶元素的矿泉水;在浴室，洗澡水水温恒定，还能美颜护肤;在厨房，超微气泡水能有效降解农药和激素;在卧室，采暖系统能根据外界气候变化自适应调温。总之，全屋用水场景全面提升了用户用水品质。

从单品到场景的策略转变，也进一步拓宽了渠道触点。以前人们选购热水器通常是在装修完成后的后置渠道，而场景方案的落地开拓了建材家居等前置渠道，截止到2022上半年，用户可在419家三翼鸟一号店、1130家水联网一号店体验并选择海尔全屋用水场景，且海尔全屋用水目前已与累计92家头部地产商达成合作，渠道触点数量的扩增，进一步拉动了产品份额的增长空间。

优质服务体验，揽获用户好口碑

一站式全流程服务，让用户省力更省心。对于用户来说，在选择热水器时除了关注科技领先、场景体验等因素外，优质的服务也是获得用户认可不可或缺的一部分。针对用户以旧换新、家电清洗、更换滤芯等需求难以得到有效满足的境况，海尔热水器在全国落地全屋用水节，为用户提供上门服务。为提升服务便捷性，海尔热水器已在全国200余座城市建成千余家社区服务体验店，覆盖3000余社区。

社区服务体验店的开设保证了能为用户提供随叫随到的居家服务。只需要一个电话，社区服务店的工作人员就能在最短的时间内上门，提供包括内胆清洗、花洒清洗、地漏更换、滤芯更换等150种生活服务，以专业的服务水平让用户足不出户就能解决用水方面的痛点、难点。这收获了用户的一众好评，既留住了老用户，也吸引来了新用户。

海尔热水器始终坚持以用户为中心，以技术领先的产品、体验完善的场景、优质便捷的服务，为用户带来高品质的用水体验。用户的好口碑也持续为海尔热水器的份额添砖加瓦，这才有了海尔热水器百尺竿头更进一步的份额提升。