“中小企业的未来不是加入平台，就是建立平台。我们的选择是加入贝壳，引领本土行业正向发展，从地方性品牌向全国性品牌迈进”，铭家房产董事长李鸿羽11月11日在“新经纪•源动力——2018贝壳公开课”上公开了与贝壳合作的前世今生。

今年3月，铭家与贝壳找房签订合作协议，成为最早一批入驻贝壳找房平台的新经纪品牌。短短几个月，铭家地产的门店从102家拓至近200家，成交效率也大幅提升，从一家长春本土品牌，拓展为全国性品牌。

这一成绩，远超李鸿羽过去多年的奋斗，让他不由感慨“我相信贝壳，相信大家的力量，心在一起，就无所不能”。这正是贝壳找房的宗旨。作为技术驱动的品质居住服务平台，贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作行业生态，推动行业整体进步。李鸿羽深有体会。

李鸿羽原本参会时穿了件花衬衫，为了与贝壳找房的会议风格一致，刻意换上了深色西服白衬衫：“这就是平台与品牌之间的默契，在大方向上，我们求大同，存小异”，他笑言。

建立平台VS加入平台，中小企业面临抉择

房产经纪行业是一个衍生行业，二手房市场的崛起是推动经纪行业发展成长的驱动力。根据贝壳研究院提供的数据，我国二手房交易市场虽起步较晚，但发展迅速，从1998年不到百亿的交易额扩大到如今的万亿级别，全国累计交易GMV已达到30.33万亿，交易总套数达2391万套。

巨大的市场“蛋糕”吸引了众多经纪企业，近年来全国各地的中小经纪品牌快速涌现，但专业度却参差不齐。房产服务行业仍存在基础设施不完善、线上化程度低、交易效率低、信息孤岛等诸多问题，不少中介受限于自身条件，很难为消费者提供多元化、高品质的房产服务，尤其是三、四线城市中小中介，难以取得长足发展。

“中小企业究竟何去何从？我们是向前向后发展？还是向左向右发展？向前向后即专业化，要求精耕、聚焦；向左向右即多元化，要求资源、资本。这是我必须面临的选择：建立一个平台？还是加入一个平台？”这一问题，曾困扰李鸿羽许久。他表示，一个没有平台的企业是很危险的企业，一个没有品牌的公司是不具备任何竞争力的公司。营销仅仅是生存，品牌才是利润。

李鸿羽2008年创立铭家地产，在行业摸爬滚打十年，一直试图优化公司管理流程、加强系统培训，但很多资料都没有留存归档，也不成体系，未形成标准化管理，因此多年来“积累甚少，收效甚微”，仍是以店长、区域经理等层级的管理为主。

“所有的行业都是服务业，房产经纪行业也不例外。企业只有不断提高房产交易的服务水平，为消费者提供越来越高品质的消费和服务体验，才能把企业引上正轨，一群以‘对客户好’为共同理念的企业才能走到一起进行合作，不断提升效率，反过来再完善自身的交易服务水平，形成企业发展的正循环。”李鸿羽认为，铭家加入贝壳后，就走上了这样的道路。

今年初，贝壳找房创立，致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，与李鸿羽一拍即合：“他们有标准化的作业流程和培训管理体系，能够帮我实现标准化、规模化管理”。

因此，李鸿羽的选择是入驻贝壳，贝壳找房做平台，铭家做品牌，通过与贝壳找房的合作，引领本土行业正向发展，从地方性品牌向全国性品牌迈进。

“牵手”提升服务品质

“如果对服务和利润不做取舍，就永远没有真正的服务”，李鸿羽表示。在他看来，房产经纪行业，第一品质是真房源，这是连接客户的基础。每天连接房主和客户的人是经纪人，加强经纪人培训，是品质必须可少的环节。

在李鸿羽看来，所有的行业都是服务业，房产经纪行业也不例外。“企业只有不断提高房产交易的服务水平，为消费者提供越来越高品质的消费和服务体验，才能把企业引上正轨，一群以‘对客户好’为共同理念的企业才能走到一起进行合作，不断提升效率，反过来再完善自身的交易服务水平，形成企业发展的正循环，”他说。

贝壳找房，正是为行业搭建了这样完善的基础设施平台。除了合作竞优机制、共享“楼盘字典”等核心资源，还能为合作伙伴提供包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能，帮助其提高服务品质和服务效率。

人才培养上，贝壳找房可以为合作伙伴提供一系列人才扶持和培训，包括品质服务、业务能力、团队管理等多方面，可以帮助伙伴把品牌做大做强。

“铭家和贝壳合作后，就走上了这样的道路”,李鸿羽表示。

赋能“加持”实现跨越发展

此前，不是没有其他经纪公司找到李鸿羽合作，但正是想成就自己的事业，李鸿羽自然不愿采用单纯加盟的方式失去自身品牌。

“对于企业来说，老板累是因为事太多，而且都是重要的事。贝壳找房有一套成熟的经营管理方法，加入贝壳后我只负责抓企业战略层面的事。在经纪行业最大的战略就是如何提供有品质的交易服务。”在李鸿羽看来，品质服务至少包括两个方面，一是真房源，这是经纪企业立命的基础，二是经纪人的品质，经纪人的素质和表现直接体现公司的品质，加强培训是必不可少的。

据李鸿羽介绍，双方合作达成后，贝壳找房就他的一系列困惑，对铭家管理人员和经纪人进行了系统的培训，包括如何提升品质服务、业务能力、团队管理能力等方面。“营销仅仅是生存，品牌才是利润。打造品牌的前提是提高服务能力。这就需要在企业内部树立起规则，人尊重规则是行业实现正循环的前提。”李鸿羽表示。

入驻贝壳后，一系列规则的树立让铭家发生了很大的变化。“铭家以前是精英文化，对于经纪人来说自己的房子不让自己卖简直难以接受，但现在思想统一，经纪人通过平台分享信息来创造价值。”李鸿羽表示，加入贝壳后收获很大，认识到企业家是有使命的，要为社会和客户创造价值，为行业成就典范，为员工成就梦想。

“加入贝壳以来，感受到几个非常明显的变化。对于我个人来说，我对这个行业有了更深刻的认知，懂得要去不断拥抱变化，引领团队主动适应变化。对于我的员工来说，经过一系列的培训、考试之后，职业化明显提升，让客户体验到了什么是专业、高效的服务。”李鸿羽表示，目前公司的发展越来越专业，通过贝壳找房的赋能，相信铭家能够助力长春经纪行业走上正循环。