1月14日，中国消费者协会（以下简称“中国消费者协会”）最近发布了“ 2020年十大消费者权益保护舆论热点”。 “与商品直播”的新问题不断出现，在线培训服务经常混乱。 。

    中国消费者协会表示，回顾2020年，消费者权益保护舆论具有以下特点：一是与流行病有关的消费者权益保护问题突出。其次，互联网消费正在蓬勃发展，直播，在线教育，在线游戏等“云”的消费者权益保护更加突出；第三，新业务，新模式带来了新的消费问题，互联网经济中“强力监管”的呼声越来越高。第四，传统的投诉热点仍然是舆论关注的焦点，消费环境有待进一步改善。

    具体来说，在2020年，现场直播将频繁“翻车”。不仅旧问题仍然很突出，例如产品质量差，宣传错误和售后服务不足，而且还存在新问题，例如公众人物的欺诈性订单，欺诈性的流量和虚假报告。无休止的出现在一定程度上增加了消费风险。为了应对流媒体直播的混乱，相关部门“弄得剑拔s张”。国家广播电影电视总局于2020年11月发布了《关于加强在线表演直播和电子商务实况转播管理的通知》，国家市场监督管理局发布了《关于加强网络直播监督的指导意见》。 2020年11月6日起，加强“现场直播营销活动”。在线直播现场直播和电子商务现场直播的指导和规范加强了指导和价值领导，现场直播电子商务的合规性也在不断加快。

    此外，在流行期间，已经突飞猛进的在线教育消费权保护也经常出现。在线教师资格欺诈，无牌办学机构，诱使消费，虚假宣传，霸道条款以及难以取消合同和退还费用以及其他行业混乱不堪，使消费者越来越难以保护自己的权利。在线教育行业中的“分期贷款​​”也受到舆论的批评。中国消费者协会指出，为应对行业的混乱局面，一方面，在线教育平台需要尽快从资金竞争中恢复到教育水平，加强行业自律，为企业提供优质服务。消费者；另一方面，有关部门需要进一步加强行政监督。与有关社会组织合作，制定网络教育服务标准，巩固维权体系的保护，规范网络教育市场的发展。

    根据中国消费者协会的数据，2020年消费市场将有许多新机遇。传统消费和新消费将更加充分地融合在一起，消费场景将更加多样化。中国消费者协会将帮助有关部门解决保护消费者权益的难点和痛点，为消费者创造舒适的消费环境，增强消费在经济发展中的根本作用，进一步促进消费的恢复。