12月10日，新乡市牧野区消费者通过网络平台反映：我是牧野区万和城小区的一名业主，正常供暖是11月15日，结果11月19日暖气才通，之后暖气不是冰凉就是刚温温的，物业和热力公司都是推卸责任，打电话态度不好，还说室温18度是正常的，家有老人和小孩，加上天气逐渐变冷，18度能算是正常的吗？小区供暖问题希望领导帮忙解决。

12月17日，牧野区区委区政府督查局对此回应，现将具体情况回复如下：
      经东干道办事处调查了解，“万和城”小区供暖问题已于12月10日恢复供暖，当前供暖设备运转正常。

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