中国领先的互联网医疗健康服务平台——平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK)15日公布了2021年年度业绩报告。报告期内，平安健康整体收入稳健增长，总收入达73.34亿元，毛利率为23.3%。其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%。随着HMO健康管理+家庭医生会员制+020医疗服务商业模式的践行，全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。

　　随着战略2.0深化，平安健康聚焦B2C用户，更好地服务支付方赋能供应方，并以会员制收费匹配增值服务收入的模式，对用户分层、产品分类，提高用户覆盖面及黏度。公司累计注册用户数达4.2亿，累计咨询量保持行业领先地位，达到12.7亿人次。2021年全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率达24.8%。

　　而线上问诊服务的体验优化和模式创新，也让平安健康医疗服务贡献收入达到了22.88亿元，同比增长8%，占总收入31.2%。公司致力于打造高效、全面和专业的家庭医生会员制模式，全方位了解用户需求，转被动用户为主动用户。

　　平台上已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名，签约外部名医超1100名，打造公司专业和权威严肃医疗形象的同时赋能企业员工产品，服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户。同时，家庭医生会员制能更好地协助企业客户向企业员工提供更为高效、全面和专业的医疗健康服务，让员工更切实感受到企业的关怀与温度。

　　平安健康还深挖垂直领域，针对专科专病患者的刚需，新增专病服务包；有机结合线上线下资源，打造问诊、检验、治疗全病程管理服务产品；对诊疗系统进行升级，提供会员产品灵活权益组合，并完善诊后患者管理。在付费问诊全面实行后，付费率和专案成交率大幅提高，会员数、专科服务包覆盖人数均大幅增长，整体五星好评率上升至97.2%。

　　同时，平安健康还不断深化线下医疗和健康服务网络，以家庭医生会员制为入口和导航员，借由“到线、到店、到家”的服务方式，以及完善的供应商管理体系，实现全场景的流量匹配与整合。

　　截至2021年12月31日，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药；合作健康机构数达9.6万家，满足用户多种线下履约场景的诉求，并完善服务链路。依托平台自身医疗能力及流量优势，公司着力打造王牌体检项目，形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，合作体检机构数已超1700家，覆盖全国321个城市，体检报告解读率超39%。

　　打造完善的O2O医疗健康服务网络，平安健康还可以为企业客户提供更多元化的定制服务，在员工体检、员工健康管理、企业福利兑换等方面，充分发挥线下医疗健康服务网络的协同效应。

　　未来，平安健康将秉承省心、省时、省钱的价值主张，持续践行HMO模式，以家庭医生为关键抓手，逐步完善O2O服务网络，持续构建涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化医疗健康服务平台，为用户提供专业、便捷、信任的服务。