近日，一则《关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》的报道中，提及“北京百通世纪科技有限公司投诉退费纠纷数量居高不下，解决率偏低。”对报道中所指出的问题，百通世纪向广大消费者表示诚挚的歉意。

此警示一出，百通世纪高度重视，并于第一时间成立专项小组展开调查，召开紧急会议对各个相关部门的工作梳理、排查，优先对现有的售后体系进行了一系列整改。对涉及到退费一事的学员逐一进行电话沟通说明情况，共同协商解决办法。截止目前已得到了多数学员的理解与认可。

同时，百通世纪作为有责任、有担当的企业，第一时间在官网及微博端开通绿色售后通道，帮助广大消费者高效地解答疑问以及进行售后服务。此外，设立专人专岗就315消费保、黑猫投诉等平台上的投诉主动跟踪与处理，确保学员的退费问题得到妥善解决。

本次事件，主要集中体现在健康管理师报考退费投诉问题上。今年7月下旬，国家人力资源社会保障部发布《关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》，通知中提到，包括健康管理师在内的几个水平评价类技能人员职业资格退出目录。通知一出引发社会热议，不少考生认为健康管理师即将被取消，含金量下降，无需再考证等，进而直接导致了各大教育机构在线投诉率暴增。

究其原因，考生们多是在没有正确解读政策的前提下，冲动地对教育机构提出了相关投诉。

实际上，从通知中可以看出，健康管理师不是被取消职业，只是改变了发证的主体和管理服务方式，健康管理师依然是有效的。在此，百通世纪呼吁已报考2020年健康管理师考试的广大考生，正确解读政策，不要轻易放弃，专心备考。

多年来，百通世纪始终将消费者利益及满意度放在首位，认真贯彻落实国家政策方针、大力推进医学人才培育等工作。今后，百通世纪还将持续优化业务流程、提高服务效率和质量，为消费者提供更优的服务体验。