经过中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟（AIIA）的专业测评，快商通（公众号ID：kuaishangtong）智能客服云平台全项产品（智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人等）成功获得了智能客服评测最高级别——“功能增强型”认证。

多年来，中国信通院始终秉持“国家高端专业智库产业创新发展平台”的发展定位，以颠覆式的严苛高标准占据专业制高点，在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用，评测结果极富含金量。 此次智能客服评测依据AIIA评估规范《智能客服系统第一部分：功能指标要求和评估方法》评定而来，评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度，共计33项功能指标。快商通智能客服云平台在各大维度及各指标下均取得了高评分，表现优异。

夯实基础功能

全面满足企业发展需求

部分满分亮点评测功能：

全渠道管理：经评测，快商通智能客服云平台支持接入网站、APP、sdk、微信、头条、神马、抖音、微博等多种渠道，一站式接入全网流量，管理服务高效。

身份识别：快商通智能客服云平台具有识别用户身份的功能，准确判断访客来源、关键词、会员信息、浏览轨迹、下单信息等等，最快帮助客服掌握客户需求和购买意愿。

人机协作：对话过滤机器人通过自动计算对话，过滤无效对话，并识别高意向优质客户，将有效对话准确高效转接人工服务。仿真营销客服机器人则具备高度拟人化，可独立接待对话，填补客服空缺，也可与人工客服搭配，机器人完成前端接待工作，人工客服将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，人机协作，高效转化。

智能质检：智能质检是客服云平台的必备功能，客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，快商通客服云平台可灵活制定质检规则，灵活选取质检数据，并根据质检结果进行相应的统计分析，帮助判别客服人员服务情况。

掌握AI核心技术

快商通智能客服助力企业提质增效

部分满分亮点评测功能：

多轮对话：仿真营销客服机器人通过意图识别、大数据分析，主动暖场，驱动多轮对话，多话术引导访客对话，有效提升访客开口率和促进对话转化。

知识图谱：快商通智能客服云平台在多个行业构建知识图谱，拥有医疗、教育领域最大规模知识库，基于知识搜索与知识处理技术，精准识别客户意图，比关键词识别技术的准确性增加25%，对专业知识的回答满意度可达高级客服的85%。

高安全高稳定、24h售后服务

全力护航企业高质量发展

部分满分亮点评测功能：

安全性：快商通（公众号ID：kuaishangtong）智能营销客服系统在安全性和稳定性上都达到了中国信息通信研究院满分评级。稳定性上，SLA不低于99.99%，持续运行1整年，掉线时长不超过1小时，极速响应无延迟；安全性上，可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。

报表功能：快商通后台提供60+项多维度报表，广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像生成，分析统计一目了然。对于企业而言，精准全面的数据分析，更好地帮助企业调整和优化营销工作，事半功倍。

人员配备：快商通配备相应服务人员，具备优秀的服务能力，对客户提出的问题，有明确的响应周期。日常售后接待，客户咨询问题2分钟内响应客户，客服实施处理不了及时提交技术处理，正常在1个小时内回复结果。咨询指导、产品培训、定期回访、24小时服务，全方位的服务体系能随时随地解决客户需求。

结语：

作为智能客服行业的引领者，快商通（公众号ID：kuaishangtong）率先瞄准AI客服+智能营销的巨大市场需求，构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断，为客户集成营销引擎能力，成为智能化营销利器。

得益于智能客服云平台在技术与落地方面的优秀表现，快商通（公众号ID：kuaishangtong）已获得中国人工智能最高荣誉-吴文俊人工智能科技进步奖、 中国科学院《互联网周刊》“2020年创新型人工智能客服平台”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解决方案”、创业邦“企业服务50强”、 CSDN“AI优秀案例实践”等众多行业权威机构的认可。

截至目前，快商通服务优质客户超过36万，包括医疗健康、教育培训、电商、金融保险、婚纱摄影等行业，快商通始终致力于为全行业客服的智能化发展开拓前进的道路，也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。