武昌站售票车间领班的最后一个春运

　　“买票旅客变少，我今年值班最轻松”

　　长江日报讯(记者王谦 通讯员杨泽宇 陶诚)2月17日上午8时，值了一晚上夜班的武昌火车站售票车间领班刘红准备下班。临走前，她拿着对讲机到售票窗口前又巡视了一遍，利落的短发让她看起来十分精神。

　　再过一天，刘红将迎来自己50周岁生日。干完这个月，她就要退休了。今年春运，刘红像往常一样三班倒地值班。不过，这个春节让她感到“最轻松”。“电子客票的推广，加上倡导就地过年，今年春节期间在售票大厅里买票的旅客零零散散，已经不像是春运。”刘红对长江日报记者说，“前几天的旅客更少，今天还稍微增加了一些。”

　　1995年，刘红从部队复员后被分配到武昌站售票岗位。刘红说，她那时还扎着马尾辫，无论是打算盘还是填写手工票，为旅客服务的时候总是“风风火火”。转眼间，就要离开自己曾经奋战的地方，看着和自己朝夕相处的同事以及售票机、工作台，刘红还是有着许多眷恋和不舍。

　　2010年，武昌站实行互联网售票和电话售票。2020年6月，武昌站实行电子客票全覆盖。每次，刘红都自觉加班加点学习，第一时间熟悉新售票流程，也从最开始的售票员成长为班组长，还要负责班组人员的安排，时刻关注售票系统是否运行正常、自助凭条打印机装纸是否充足、售票大厅电子显示屏信息有无更新……

　　“以前春运期间，旅客排队从售票窗口一直排到售票大厅外面。我的精神高度紧张，卖票小心翼翼的，生怕出错。”刘红回忆说，“后来，随着电话订票、网上订票、电子客票的普及推广，到售票大厅买票的人越来越少，我和同事的压力不断变小。”

　　2月17日，记者在武昌站售票大厅看到，这里只开了6个人工窗口办理售票和退改签业务，有的窗口前没有旅客。刘红告诉记者，以往春运期间，人工窗口最多开了30多个。这几年，人工窗口逐渐减少，售票员也在减少，从100多名减到80多名。

　　刘红说，售票业务日趋“科技化”，人工窗口保留的主要还是售、改、退等售票基本服务，每名售票员仍要掌握各项业务技能。“虽然这是我的最后一个春运了，但是看到售票车间里一批批‘苗子’慢慢成长起来，我的心里暖暖的，也会站好最后一班岗。”