“姑娘，你帮我重新规划的换乘路线太精准了，既节约了旅途时间，又节省了出行费用，给你点个赞!”在绥芬河开往哈尔滨的D8506次列车上，一位想在哈尔滨换乘的旅客在得到列车员李娜的热情指点后，竖起了赞许的大拇指。

　　“90后”姑娘李娜是中铁哈尔滨局集团公司牡丹江客运段动车车队的一名青年列车员，服务热情，乐于助人，总能为苦恼的旅客们规划出最合理的换乘路线，这项技能出自她一手不为人知的“绝活”。

　　李娜展示手绘“示意图”。　侯继尧 摄

　　“800多个站名，340多个线路名称，600多个接算站，200多个非接算站....。.”说起《全国铁路客运运价里程接算站示意图》上的各种数据，李娜如数家珍。比这更绝的是，在李娜的笔下，示意图中的这么多条线路及车站一个多小时就能跃然纸上。

　　李娜说，这张图不仅要把线路名、站名烂熟于心，还要设计好整张图的布局，比例要准、大小要对。北至漠河、南至三亚、西至喀什、东至抚远，如此复杂的示意图，看着都眼花缭乱，“一开始画图，站名线路密密麻麻的，确实很头疼，后来我把它分成了五个部分，慢慢就画出来了。”先默画线路，再背诵站名，这些在外人看来，略显“笨拙”的方法，李娜坚持了多年。

　　在李娜看来，画这样精细复杂的路线图，就像堆积多米诺骨牌，只要一个环节出问题，就要全部推倒重来。为了保证画图的准确比例，李娜曾用去了近3000张白纸，除了正常工作之外，每天都坚持5个小时以上。

　　李娜为旅客提供服务。　侯继尧 摄

　　坚持就有收获。画了成千上万遍之后，李娜完成这幅图，从原来的5个多小时缩短到现在的1个多小时，因此，也被同事们称为铁路版“最强大脑”。“这几年画图的作业一直没落下，看着黑龙江的高铁和线路都在丰富，我自己也特别骄傲和自豪。”

　　别看李娜只有27岁，却是一名有着5年党龄的“老党员”。她在自身岗位上帮助旅客解决各种困难。工作中，她更将把这些刻在大脑里的理论应用于实践，提高客运服务质量，最大程度上满足旅客的要求与期待。

　　暑运飞驰的列车上，当旅客需要多次中转换乘，而且不知道如何选择路线时，李娜就凭借大脑中“绘制”的全国铁路示意图，为旅客快速规划出最佳出行方案。

　　“只有将祖国纵横交错的铁路网熟记于心，在旅客问询时，我才能及时为他们提供更合理的出行答案。”谈起这项绝活用处时，李娜自豪地说。作者 侯继尧 聂爽