近日，“女顾客被优衣库工作人员掐脖子拖回收银台”的话题登上社交平台热搜，引发舆论热议。
自创立以来，优衣库的财务表现一直不错，在中国市场也赚得盆满钵满。不过，近两年国货品牌崛起，优衣库面临着不小的冲击。
业内人士表示，企业最大的责任是做好产品和服务。只有坚持为消费者创造价值，事业才能长久。
优衣库陷入风波
近日，有网友在社交平台发布视频称，有一名女顾客在青海省西宁市万达广场海湖店优衣库购物时，因被怀疑未买单而被两名工作人员掐着脖子拖回了收银台，该视频一经发布便引发网友关注。
视频画面显示，一名女顾客在优衣库店内掩面哭泣，拍摄者称这名女顾客离店时被两名工作人员质疑没有买单，双方产生了冲突。但后经查询发现该顾客已买过单，也有购物小票。
该商场工作人员表示，店员已经道歉，警方也已介入，具体以警方通报为准，其他不方便透露。
有网友对此表示:“怀疑没买单直接让顾客出示购物小票就行，没必要掐脖子。”还有网友认为，“优衣库应尽快给出回复，别伤了消费者的心。”“以后不会再买这个牌子的衣服，我们的国货现在也很不错。”
中国市场业绩出色
据优衣库母公司迅销集团2023年第三季度财报，报告期内，该集团综合收益同比增长23.8%至6761亿日元，经营溢利同比增长34.8%至1103亿日元。其中，优衣库在大中华区业绩回升，收益和溢利双双大幅增长，中国内地同店销售净额增长超40%，高于预期。
另据迅销集团2022财年财报，仅优衣库就贡献了集团超过80%的营收。其中，优衣库中国作为仅次于日本的第二大市场，营收占比为23.4%。优衣库大中华区首席市场官吴品慧此前表示，今年，优衣库继续以每年80—100家的速度在中国开设新店——这也是优衣库自2005年以来一直保持的开店速度，即便是在疫情期间也没有改变。相较于优衣库的稳步拓店，同
为快时尚品牌的H&M、Zara及其母公司Inditex旗下其他品牌近年来都不同程度地放慢了在中国市场的发展脚步。
艾媒咨询发布的调研数据显示，2022年中国服饰消费者偏好类型第一名为休闲风，占比59.5%，优衣库的产品风格及其近年来大力推广的“LifeWear服适人生”理念恰与之相契合。
有业内人士认为，随着我国消费者观念的变化，优衣库这样高性价比的大众品牌更受欢迎。此外，在品牌经营上，一方面优衣库十分重视数字技术的应用，不断优化App和小程序功能，确保消费者能在线上线下无缝购物和分享，增加收入渠道;另一方面，优衣库在设计上也善于抓住消费者的心，比如会推出大量的联名设计款，增加品牌曝光度。最近，优衣库又推出小码女装专区，让更多的年轻人关注该品牌。优衣库的种种举措总能让顾客找到自己喜欢的商品，提升进店购买率。
市场地位遭撼动
和其他国际快时尚品牌相比，优衣库的表现的确有可取之处。不过，其目前的处境也并非高枕无忧。
近几年，国货品牌强势崛起，李宁、波司登等老牌国货的热度在不断提升，蕉内、蕉下等新兴品牌的市占率也在逐步提升。有业内人士认为，在国内的供应链环境下，优衣库主打的平价基本款服饰是最不缺的类型。
如今，曾占据各大排行榜销量首位的优衣库，其“王者”地位悄然被撼动。光大证券研报显示，2021年“6·18”期间，优衣库天猫旗舰店销售额为5.36亿元，同比下滑了9%。
而在2021年“双11”天猫服装各品类销售榜单上，优衣库只守住了男装榜单的第一位，女装则被ITIB反超，降至第二位(2020年“双11”为第一位);内衣品类则落在国产新兴品牌ubras、蕉内之后，排在第三位(2020年“双11”为第二位)。
2022年“双11”期间，波司登在京东男装和女装品类、唯品会女装品类销售均排名第一;在天猫平台女装品类，波司登打败了优衣库登顶榜首。
除了线上，国货品牌在线下也开始进攻。数据显示，内衣品牌NEIWAI(内外)目前已经在全国23个一二线省会城市开出了近100家门店;Ubras当前的门店数在10家左右;蕉内于2020年底在深圳开设了首家门店。
此外，李宁、波司登等品牌还纷纷登上国际时装周，与设计大咖合作、推出IP联名款等，创新动作不断。
有业内人士表示，如今消费者的心态已发生改变，在追求性价比的同时也追求品牌认同感。近期，一些老牌国货再次受到消费者的追捧，这正体现了消费者的国货情怀和心理认同。业内人士普遍认为，中国有全世界最好的服装制造工厂，未来几年有望诞生一批国际性的国产品牌，在全球服装市场的竞争中赢得一席之地。
优衣库在官网披露的分析师会议上，也越来越多提及中国本土品牌的发展情况。优衣库称:“中国本土品牌的潜力和质量正在显著提高，我们必须提供只有优衣库才能创造的全球品牌价值”
业内人士表示，企业最大的责任是做好产品和服务。无论是优衣库还是国货品牌，如果不想被淘汰，在提升自身品质的同时，也要坚持为消费者创造价值，事业才能长久。(记者 陈晴) | 
