□ 苏玉珊

两年前，我从公司生产部门调整到品质检验部门。起初，我乐观地认为，凭我在公司服务多年的工作经历，对公司生产的仪表产品种类、结构和性能了如指掌，我一定能轻松应对岗位调整。

用一周时间，熟悉检验流程后，主管安排我负责生产部的包装1#线成品入库前检验。1#线是公司定额产量最高的生产线，该线组长是我曾经共事过的同事，平时喜欢挑剔别人。新工作开始，我小心翼翼地参照客户订单要求，核对物料、配件的正确使用，并依公司品质检验标准，检查产品外观以及抽查产品功能性品质。公司是通过ISO质量管理认证体系的，对入库前的成品采取的是“0收1退”的检验标准，也就是一批产品中，无论数量多少，只要被品管人员抽查到其中有1PCS属于功能性不良，那么该批产品就可以判定不合格，原生产小组必须全数返工整修，直到再次抽查合格为止。

对于我的判定，1#线组长起初没什么意见，对偶尔出现的不良批次返工判罚，他也能平静地接受，按时返修。可一段时间后，他开始怀疑我，认为我熟悉产品生产流程，在检验过程中自行制造不良现象，故意让他返工，好几次他都不服我的判罚和我争执，不理睬我开出的返工单。面对他的冲动态度，我起初和他争得面红耳赤，甚至被他气哭过。但事后，我换位思考，毕竟他的工作我以前也做过，深知基层管理工作的不易。只是，现在岗位不同了，立场也不一样，把好产品质量关是我的职责，我必须坚持原则，做好检验工作。

为了消除因不信任带来的不和谐工作氛围，我逐渐改变了检验方式。当发现不良产品时，我第一时间反馈给他，并帮他分析导致不良的原因和解决办法。平时，只要有时间，我增加在他生产线的巡检次数，发现异常及时帮他纠正，避免不良产品产生以及所造成的返修工时浪费。看到我诚心诚

意在帮助他，1#线组长渐渐改变了对我的看法。在不久前的一次干部早会上，他主动检讨了对新员工品质观念宣导的疏忽，并对我检验结果的怀疑表示歉意。我一笑而过，两人僵持一段时间的“针锋相对”局面总算平息，而我的坦诚相待，最终赢得了大家的理解和信任。

（原厦门质监局推荐）