——民革中央经济委员会委员、“绿萝家族”创始人文海炜开辟疫情中的创业新路

我们看到了疫情期间的医务逆行者，我们为他们的勇敢致敬，我们也看到了社区街道的基层工作者日夜守护家园，同时我们也看到了各种坚守岗位的劳动者在谱写着中华的抗疫精神。还有这么一批人也在负重逆行，那就是中国市场经济中最活跃的企业家们。

今年7月21日习近平总书记在对企业家的讲话，极大鼓舞了中国的中小企业家。尽管有很多企业在这场疫情中遭遇重创甚至倒闭，但很多企业家面对这场疫情重创奋起自救，不断创新，带领团队寻求到新的发展方向，鼓舞员工更加勤奋工作，用当代企业家担当使命的姿态扛起经济发展的重任，稳定岗位，确保企业持续发展。

民革中央经济委员会委员文海炜的公司大企管理集团，最初的业务模块主要是管理培训，为了持续满足客户需求、创造客户价值，在10多年的发展过程中公司陆续开辟了管理咨询、法务咨询、金融咨询等一系列服务板块，构建了围绕企业级用户的多元化业务模式，并在北京、上海、沈阳、山东、河南等地开设了多家分公司。公司发展过程中，文海炜发现越来越多的企业提出了生活类服务需求，有的企业业主提出希望提供家庭理财、家政等生活服务，还有的公司希望采购到家庭生活服务提供其员工作为多元化激励。客户的需求让文海炜看到持续创造客户价值的机会，于是在2014年就成立了大企生活服务公司，主要为B端提供生活类服务。大企集团员工最多时有近1000人，仅培训费收入过亿，是国内本土规模最大的企业管理公司之一。但在这场疫情中由于线下业务受限，6个多月不能正常为客户提供服务，业务开展步履维艰，而房租、员工工资及各种费用支出不断增加，尽管政府给了很多减免政策，但企业管理行业依然面临生死存亡。

在这种极端危险的情况下，文海炜组织企业高层研究做出三个重要决定：一是不辞退员工、二是把线下培训搬到线上、三是开辟新的业务领域。这三个决定体现了企业家的担当和创新精神。企业不主动辞退员工，不把问题推向社会，这就是企业家的担当。把最优质的的师资资源和课程投向互联网，用互联网平台还开通了“帮助企业复工复产28堂公益课堂”，邀请了华为、阿里巴巴等企业专家给学员上课，同时开通了中层干部在线培训班，付费上课人数超三千人，免费公益课有1万多人参与，在自救的同时也帮助了广大企业复工复产。

文海炜在参加民革关于有效推动中小微企业“复工复产，恢复生产经营秩序”的座谈会时，也结合自身企业经历经验提出自己的建议。他说要鼓励企业“自救”，鼓舞企业家的创业精神，树立几个“逆流而上”的企业家标杆；安排企业“互救”，帮助企业在供应链上的中小微企业，以兼并、合并等方式抱团取暖，政府着力推动供应链上的“三角债”问题解决；促动政府“抢救”摸排企业“生命特征”，对于潜力企业给与特殊“治疗”，相关政府部门机关干部对口“帮扶”。

在开辟新的业务领域中，文海炜带领他的研究团队着眼于新时代的大变迁，沿着原有业务的脉络，他们敏锐的捕捉到，在新的人口及相关政策背景下，伴随中国进入老龄化社会与消费升级，一方面是很多家庭面临“一老一小一病患”的问题，一方面又是人们对美好生活的向往。在这样多种因素叠加的社会阶段，家庭生活类服务成为朝阳产业。2018年，家政服务业市场规模为5762亿元，从业人员为3072万人。2020年，家政服务业市场规模将达到8782亿元。中国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务，但是供给端的数量和质量不高导致供需矛盾在加剧。面对这样的社会问题党和政府也格外关注，出台很多政策对家政行业提质增效。

文海炜将视线锁定在家政业后，他带领团队做了更加深入的调研。发现家政业具有小、散、乱、差的特点。

小，在于规模小，多为家庭作坊式经营，辐射区域有限、业务拓展慢。     

散，客户管理不科学、客户粘性差。管理方式也比较落后，主要还是采用传统笔记本登记方式记录客户信息，这就不能更深层次的对客户进行分析，不能有效的拓展更高级的定制性服务。

乱，收费标准，服务标准以及阿姨培训标准都不能统一，资历认证乱，监管缺失。

差，成交后售后服务跟不上。在服务人员和客户之间日常服务的过程中没有科学的管理体系，不能很好的处理各种突发事件及矛盾。

文海炜认为，解决这个矛盾最好从招聘好的家政人员并加以能力素质的培训入手。大企集团在过去只是为企业级客户提供生活类需求，现在正是业务延展的最佳时机！从商业角度看这个行业发展潜力很大，从组织能力看正是团队的优势，从社会意义看，家政业更是基础重要的民生工程，急需政府与具有责任感的企业共同推动家政服务业规范化发展！

就这样，基于这样商业判断的一家新公司在疫情期间逆势诞生了。2020年6页8日，“绿萝家族”正式成立，文海炜将生活服务业务从B端扩展至C端，志在从最基本的家庭生活入手，通过家政服务帮助亿万家庭融入社会新一轮分工，让更多家庭回归生活本质，让生活更美好！这场席卷全国的疫情，也让人们感受到，美好的生活绝不是奢华的物质享受，美好与幸福就安安静静的点缀在衣食住行的方方面面，就像摆放在家中绿萝，平凡、简单，却具备每个家庭和个体独特与唯一的气质。

基于前期的行业经验与大量的调研积累，“绿萝家族”很快就创新性的提出自己的业务主张：

第一，定制化＋会员制。“绿萝家族”采定制化及会员制面向企业及家庭提供定 高品质生活服务

第二、员工制。所有阿姨均为全职员工，我们拥有最先进的严选标准数据模型，从招聘、入职、培训、考核到管理，为他们进行专业规范化的全方位提升，自营模式能更好地对员工进行统一培训和监管，能直接的给到每一个家庭更高标准的服务。

第三、管家式。针对每一个客户提供个性化一对一的综合服务解决方案并全程配备专属管家 ，针对服务人员实行每周召回制，并实施针对服务客户的个性化需求定期培训，做到1人入户，1个团队在服务，服务全程涵盖38项任务及通知。

通过一系列举措，“绿萝家族”很快在家政行业展露头角，获得千万级投资。 同时，文海炜带领团队经过大量调研实践敏锐的发现，家政行业却的不仅仅是是入户阿姨，还缺乏懂行业懂运营懂管理的家政经营管理人才、以及专业化高素质的行业培训人才。文海炜深刻的洞察和强大的行动力，让““绿萝家族””在短短不到2年时间，就通过一系列组合拳破解家政业人才供应链的难题。

首先，斥资在北京打造了专注于家政行业培训的“凤凰培训基地”，基地占地500亩，配备各家政工种的标准化实操间、家庭场景模型、全套教辅教具，可满足近千名学员的住宿与教学工作。

其次，基于多年行业积累，集结培训行业、家政行业、医护行业的资深专家成立“生活方式研究院”，开发出标准化、系统性的家政全领域课程体系，通过家政公司运营管理培训、家政行业培训、家政技能培训为从业者赋能，

最后重磅推出了“绿萝阿姨计划”，一方面建立万名入户阿姨共享资源库以保障家政公司数量供应，另一方面通过全方位培训加就业服务等方式，助力入城务工劳动者加入家政领域就业。

文海炜带领团队在疫情期间敢于创新、逆势扬帆、不断进取的企业家精神正是我们这个时代所呼吁的！“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，在创业的路途上，很多人都会遭遇“行路难”的困境，而越是在这样的时刻，就越显得创业精神的可贵。困境之下，我们更需要创业精神！