寒潮天气下，网购和外卖让人们可以少吹冷风，穿梭于大街小巷的快递小哥、外卖骑士也成为“送温暖”的人，而骑士们遇到的低温现实问题，由谁来解决呢?首先就是解决电动车电池“掉电快”的问题，同时骑士们也得到了来自各方面的关怀。

　　天太冷 电池不经用

　　这两天，上海天气晴冷，网购、外卖解决了市民很多问题。有平台数据显示，这两天上火锅、汤粥等应季餐饮订单量持续走高，本周火锅食材订单较上周增加50%以上。除餐饮外，防寒用品订单急剧攀升，暖宝宝、防寒口罩、棉被毯子、手套等比上周增长超过300%;头盔、冲锋衣等户外运动用品增长超过110%。

　　外卖骑士、快递小哥冒着严寒给市民“送温暖”，他们首先想到的，倒不是自己身上冷，而是电动车的电池因低温“掉电”太快。昨天下午，在新天地，一位外卖骑士正急匆匆给客户送奶茶，“这两天实在太冷了，电池不经用啊，比夏天大概‘掉’了一半。”在曹杨新村，顺丰小哥常师傅也忙着派件，“夏天一块电池大约可以跑七八十公里，这两天就是‘打对折’，大约只能跑30多公里。”常师傅的应对之策，一是更好地规划路线，少跑路;二是计算好里程，回网点换电池，“一块电池车上用，网点还有一块正充着电呢”。

　　换电柜 积极推广中

　　各快递公司、外卖平台、即时配送企业也加强了“充电”保障和管理。电动车电池冬季“掉电快”的问题，在北方比较普遍，但这两天上海的低温，也让这个问题一下子凸显出来，“目前公司在上海的200多个网点及业务员都准备了备用电池，现在一个小哥一般一天派件两次，可以在回网点取件时给电动车更换电池。为了充电安全，部分网点还配备了电工，检查设备、指导充电安全。”圆通速递相关负责人表示。

　　达达快送平台组织骑士进行冬季电动车保养安全培训。例如，每次使用电动车后，无论电量消耗多少，都应即时充足，电量最好保持在50%以上，有利于延长蓄电池寿命;充电时尽量一电一充，避免充电器混用。良好的驾驶习惯也很重要，尽量脚踏助力启动，减少大功率放电几率;骑行中最好保持匀速行驶，避免频繁加速或刹车引起的电量消耗过快。

　　除了骑手自己给电动车电池充电，一些平台还在积极推广“换电服务”。饿了么近期加强对骑手的消防安全宣导，避免违规充电，同时，为解决骑手高密度换电池需求，平台正持续推进换电柜布点，目前在上海市区合作约4500个换电柜，并为骑士提供低于市场价格的换电柜使用包月套餐。换电柜电池为48V，性能符合新国标标准。骑士在换电柜借取电池后，可以在同品牌各换电柜归还。据调查，目前已有五六成骑士愿意接受这一服务。换电柜电池仓内，配有自动监测系统和消防系统，可防止发生“爆燃”等意外事故。

　　盒马上海物流负责人沈琼雄介绍，目前上海各门店配送区域都设有保温充电装置，冰冷的电池放入换电柜后就开始升温，达到一定温度后进行快充，可保证充电时间满足电池正常轮换的需求。

　　寒冬里 来个加油包

　　骑士们在寒冬里奔忙，理应得到更多的尊重和关怀。对“上门送温暖”的小哥，市民朋友除了由衷地道一声“谢谢”，也不妨适时送上一杯热饮表达关心;若遇极端天气导致超时，也请宽容一些，体谅他们的不易。当然，企业和平台更要关怀自己的骑士。为了保障配送安全，有平台提前向骑士发送天气提醒及跑单注意事项，并在恶劣天气场景下匹配灵活配送时间，根据天气情况适当缩小配送范围，剔除相应超时、差评等异常考核。

　　冬季配送难度增加，还有平台加大了跑单补贴力度。除了在雨雪、大风、寒潮等特殊天气发放每单补贴，还有定期的跑单奖励活动，并提供年终奖励。

　　今年冬天，饿了么投入数千万元为全国蓝骑士发放了近百万件防寒物资，包含防风护膝、车把手套、围脖等，同时联合全国总工会、全国商家建立蓝骑士驿站，提供歇脚空间、手机充电、热饮、优惠餐食等，骑士可通过线上接单App就近查找骑士驿站。目前，驿站已向全体户外工作者开放。同样的，盒马也在门店后场休息区为骑士提供姜汤、防寒手套、护膝等御寒加油包。(金志刚)