开辟会员服务多元化模式

9月12日，亚马逊中国宣布正式推出Prime季度会员服务。消费者注册成为Prime季度会员后，可在任意连续三个月内无限次使用中国Prime会员服务的所有专属权益，同时享有按季支付的灵活性。目前，中国Prime会员服务包含海外购订单满额全年无限次免费配送、国内订单零门槛全年无限次免费配送、会员专享折扣、跨境包裹加速配送、全年无限次免费畅读逾千本Kindle电子书等多项专属权益，此次季度会员服务的推出将在现有年度会员服务基础上为消费者提供更加灵活的选择。

“中国定制”的

亚马逊Prime会员

亚马逊Prime会员服务在中国推出以来广受好评，在延续亚马逊推行的“顾客至尚”理念的同时，为中国消费者量身定制的服务也成为中国Prime会员的一大亮点。

在过去的海外购经历中，高昂的跨境运费成本成为中国消费者跨境购物体验的主要痛点，即便遇到心仪且价格合适的好物，也需要再三考虑运输成本的增加。针对以上问题，亚马逊中国Prime会员推出其全球范围内首个跨境订单满额全年无限次免费配送服务，同时还可享受国内订单全年零门槛无限次免费配送。解决运输成本的担忧后，中国Prime会员可放心选购来自亚马逊美国、英国、日本、德国的1700万纯正海外好货，享受更好地海外购体验。

此外，中国Prime会员还可享有来自亚马逊中国、保税仓及亚马逊海外购的专属定制优惠及商品。根据亚马逊中国数据显示，凭借Prime会员服务的免费配送及会员专享折扣权益，2017年中国Prime会员人均节省了1662元。

值得一提的是，亚马逊中国今年8月推出“Prime周三会员日”，中国Prime会员可在每周三享受到来自亚马逊中国、保税仓和亚马逊海外购的专场“镇店之宝”优惠。此次，为庆祝Prime季度会员服务的推出，亚马逊中国特别在9月12日推出目前为止亚马逊中国最大规模的“Prime周三会员日”活动，为Prime会员倾情奉上美食、母婴、玩具、美妆、服装、鞋靴、箱包、电子数码等热门品类的上千款Prime会员专享超值优惠商品。

会员经济时代

“飞轮”加速运转

电商已融入大众生活，成为我们日常的必备。伴随着用户消费升级以及对更好网购体验的需求，电商平台的发展也正在经历从“货量为先”到“品质服务”的转变，而会员制度的推出和完善便是整个过程中的“催化剂”。

作为亚马逊中国跨境网购业务增长的两大引擎，海外购和会员服务相辅相成。其中，Prime会员服务中免运费、专属定制商品等权益大幅带动着消费者跨境网购的需求。亚马逊中国副总裁顾凡提到，“从亚马逊的统计数据来看，75%的海外购顾客在成为Prime会员后，消费明显增加。其中，60%的顾客成为Prime会员以后消费翻番。Prime会员服务对海外购和跨境业务的推动效果十分明显。”

会员服务的推出为电商平台与消费者构建了更深层次的信任机制，双方在商品的买入、卖出之外，产生了更多的沟通反馈。纵观亚马逊Prime会员服务在中国落地发展的近3年时间，其会员权益的内容不断升级，范围也不断延展。在配送时效上，目前中国82个城市的Prime会员享受跨境包裹加速配送，亚马逊海外购的跨境包裹平均可在5-9个工作日送达。其中，部分来自亚马逊美国和亚马逊日本的跨境包裹可实现最快3个工作日送达。

除了购物体验，中国Prime会员还可通过Prime阅读全年无限次免费畅读逾千本Kindle电子书。加上专属折扣、定制商品等专享服务，全方位地提升了中国Prime会员权益。在增进用户认可度的同时，强化其与平台之间的黏性。

此次亚马逊中国推出的Prime季度会员服务，则在用户的会员选择上提供了更多元的模式。对于亚马逊中国不断推出的会员服务创新，亚马逊中国副总裁顾凡表示：“亚马逊中国一直致力于为Prime会员打造便利的体验，赋予更多价值。我们关注到Prime会员在支付会员费和享受权益时呈现出多元化和个性化偏好，同时，亚马逊在全球其他国家的成功经验证明期限灵活的会员服务十分受消费者青睐。我们很高兴在中国推出Prime季度会员服务，为中国的会员提供更多灵活的选择，使更多消费者能更便捷地享受到Prime会员服务的多样化购物和娱乐权益。”

当Prime会员与亚马逊平台互动越多，他们在亚马逊购物的频次更多、购物时间更长、购买品类更丰富。亚马逊将Prime会员服务的推动效果称为“飞轮效应”。如今，沿着“顾客至尚”和会员经济的道路，亚马逊的“飞轮”正越转越快。（张文）