近日，一封封写给浙商银行上海分行的感谢信为疫情封控下的静寂带来了诸多温暖和感动。

　　特殊时期的贴心服务

　　3月31日，某公司财务负责人专门给浙商银行上海分行发来感谢信。

　　两天前的3月29日中午，该公司通过客户经理匆匆联系分行运营管理部业务处理中心，称其合作的会计师事务所向浙商银行上海分行发送函证时，因信息提供有误导致退件。此时上海已处于疫情严控状态，客户所在公司均改为居家办公，公司财务人员已封闭在家多日，而函证内容较为复杂，客户表示如果无法及时出具的话，极有可能影响其母公司即上市公司整体年报的审计进度。

　　考虑到办公地点随时可能被封控，分行经办人员决定立即与该公司及合作事务所直接沟通。为提高沟通效率，分行经办人员先行翻阅该公司预留函证影像件，并进行系统确认和逐条批注，做好充足准备工作后便直接联系该财务人员。

　　“您好，这里是浙商银行……”还没等分行经办人员表明身份，公司财务人员就一股脑地吐露了函证遇到的一系列问题。倾听完客户的迫切需求，经办人员心里基本有了数。经身份核实后，分行经办人员对整张询证函内容进行一一作答，认真、细致的解答让财务人员宽慰了不少。随后分行经办人员与公司财务及合作事务所相关人员互通微信，以图片、微信语音等方式，进行了“看图说话”式的指导，不放过每一处细节，对于重要信息进行反复解答并提示，最终解决了公司及合作事务所对函证中不同业务事项的困惑。在此特殊时期，经办人员用诚意和效率切实决绝了客户遇到的困难，公司财务对分行“保姆式”的服务更是感动之至，于是就有了邮件发来的那封感谢信。

　　金融“及时雨”润泽实体企业

　　4月1日，浙商银行上海闸北支行客户，上海某融资租赁有限公司发来感谢信，感谢分行克服疫情带来的巨大困难保障业务开展，为底层项目的中小型制造业客户提供了金融活水。

　　步入2022年，在疫情的反复下，该融资租赁公司服务的制造业及智能制造客户、专精特新企业在融资方面的紧迫性以及对时效性的诉求与日俱增。尤其3月份以来，该司的融资租赁项目投放量大幅增加。上海某设备制造有限公司是一家注册于闵行，主营通讯设备、能源设备、机电设备等制造及销售的生产型企业。3月下旬，该公司因疫情影响，下游订单履行进度受拖累，且上游供应商货款又急需支付，因此紧急向融资租赁公司寻求融资，后者随即与分行会商授信支持方案。而此时，上海地区疫情形势已非常严峻，三方有多人居家隔离或居家办公。

　　面对客户的迫切需求，浙商银行上海分行切实履行社会责任，总分行授信评审部通力协作，短短一周就完成续授信及扩额；分行公司银行部争取到了宝贵的月末投放额度，并全程提供技术支持；分行放款审核中心克服人员影响，线上线上手段并用，最终赶在3月31日分行办公大楼封控前夕完成了该笔1200万元放款，为前述某设备制造有限公司送上了“及时雨”。

　　向阳而生，逐光而行。当前，上海疫情形势依然严峻。浙商银行上海分行将心怀责任，服务于心，付诸于行，守“沪”好金融阵地。(完)