“最近一段时间，我们当务之急是千方百计增加骑手运力，解决配送瓶颈；密切联动商家，恢复开业接单；继续投入‘应急特需’服务，努力解决特殊人群的最紧急需求。”4月10日，上海市疫情防控工作新闻发布会上，饿了么资深副总裁肖水贤表示，饿了么全力投入上海抗疫保供，努力支持市民生活保障和应急需求，上海封控以来，已经为市民送出药品订单近100万单。

　　据肖水贤介绍，过去一周，饿了么新增2800名骑手重返岗位，努力解决最后1公里、最后100米配送瓶颈；与此同时，平台上也新增4000多商家恢复开业接单。接下来，根据上海疫情防控安排，饿了么在封控区和管控区将组织更多骑手支持配送保障；在防范区，将和餐饮、商超便利等商家密切联动，尽快恢复生活服务供应。

　　据报道，阿里巴巴集团全力投入上海保供，此前4月8日，饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员，进一步加强保供力量。当前，盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区，社区集单已服务近800个长时间封控的小区；大润发超千名员工坚守岗位，日供上海蔬菜水果超1000吨；菜鸟急调货车，把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力，与大润发、盒马的商品供应能力，以及菜鸟的物流调拨能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

　　“疫情以来，饿了么平台买药需求持续攀升。为此，我们对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品。”肖水贤表示，“3月28日封控以来，饿了么已为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。接下来根据需求，还将不断优化，投入资源强化服务保障。”据了解，对于处方药购买，患者可通过平台开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

　　据肖水贤介绍，饿了么通过“小区团购”等方式，持续提升服务效率，“过去几天完成的团购订单每天都要翻一倍”。 其中“社区团餐”服务目前服务已经覆盖普陀、浦东、杨浦等区域的超过1000个社区。饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下来，我们将持续加大这些方面的服务资源投入。”肖水贤表示。

　　面向独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求，早在3月28日，饿了么率先上线“应急特需”通道。依托200多名服务专班开展电话联络与服务回访，截至4月9日，“应急特需”已接到超过4万个应急需求。

　　据肖水贤介绍，开通后，“应急特需”不断根据市民需求更新迭代，特别增加特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等入口；为了把第一优先级给到最需要的弱势群体，饿了么还专门陆续推出“婴幼儿用品配送专车”、“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”，专人专车服务紧急需求。

　　退伍军人钟海南是“婴幼儿用品配送专车”司机之一。他每天早晨六七点出发，次日凌晨一两点回家，给宝妈们运送急需的奶粉等，被称为“奶粉骑士”。因为这些订单分散、距离远，有时一单甚至超过60公里。“有天一个订单我从晚上11点半出发，期间还经过多轮通行证、48小时核酸证明检查，到达时已经凌晨1点多了，用了3个多小时。”

　　“抗疫非常时刻，配送紧急订单的蓝骑士，为了多送几单，经常会忙忘了吃饭，为了少上厕所节约时间，甚至不敢多喝水。尽管如此，我们仍然还有不少订单，没有及时的把服务送到市民手上。”肖水贤呼吁，当前运力仍然吃紧，希望大家将资源给到最紧急的需求、最需要的人。

　　对钟海南说，虽然配送有困难，但每天收到更多的是来自市民回馈的善意。“既然生活在上海，我也应该为上海做点什么。相信随着更多力量加入，更多人帮更多人，这个城市一定会一天天好起来。”(完)