随着人工智能技术的迅速发展与普及,如今在我们的日常生活中,在许多公共场所总能够随处可见机器人的身影,他们在多个不同领域发挥着至关重要的作用。就拿服务行业来说,在人力成本不断上升的背景之下,人工智能技术的应用能够为酒店商场这些注重用户服务的行业大批量输送配送机器人,以此弥补服务人员人手不足的现状,并能满足企业日益迫切的增效降本需求。

作为人工智能、大数据网络、感知系统等一众高新技术的集合体,具有高度智能与个性化定制功能是配送机器人最显著的特色,通过不断深化渗透多个行业领域,在赋能对应行业有序发展的同时,也进一步延展了服务型机器人设备的受众领域,让更多行业领域的相关决策者能够了解到服务型机器人的技术优势。

虽然配送机器人能为服务生产带来便捷高效的劳动力替代,但其实配送机器人在运作过程中也存在着诸多限制难题。首当其充就是设备维护问题。尽管机器设备不需要吃饭喝水,但是长时间的高强度运作难免会出现一些故障和意外情况。因此为保证整个服务流程的稳定可持续性,就需要运维人员与工程师定期对机器设备进行预防性的维护,以便及时发现问题并修理解决,从而不影响服务过程的正常运转。

作为行业内较为知名的人工智能设备生产与服务商,厦门狄耐克智能科技股份有限公司(以下简称:狄耐克智能科技)长期以来都致力于围绕人工智能和物联网领域研发并制造智能设备。其主营产品之一的服务型机器人能很好将人工智能技术与互联网技术相结合,不断促进相关服务领域向着数字化、网络化、云端化、智能化的方向发展。

为了提升自家服务型机器设备的用户满意程度,狄耐克智能科技打算为配送机器人等相关设备配备远程可调式管理与远程运维的功能。在通过考查全面了解了国产知名远控品牌向日葵远程控制之后,最终决定引入向日葵掌控行业版解决方案,希望借助这套方案大幅优化机器设备运维的固有流程和方式,通过远程运维的方式解决大部分设备难题,实现更稳定高效的运维。

部署实施层面,前期在机器人交付上线之前,在每个机器设备上安装向日葵定制包,而位于企业总部一端的IT运维人员则需使用到向日葵控制端软件,支持iOS、Android、Mac、Windows、Linux 系统全覆盖,以此彻底打破各操作平台间的限制,借助向日葵掌控的核心功能远程桌面来实现对下属若干配送机器人设备的远程运维,包括日常的软件维护升级以及故障应急处理。大部分以往需要到场才能处理的设备问题,如今都能通过向日葵控制端远程轻松解决。

由此,这套基于向日葵掌控所实现的配送机器人设备远程运维方案就此成型,下面我们来简单解析一下本套方案对于设备提供商来说能带来哪些转变优势。

定制化运维服务,带来可信赖的便捷部署效率

作为人工智能设备领域较为知名的企业之一,狄耐克智能科技希望在为自己的合作客户提供周到运维技术支持的同时,也能更多向对方传递自身品牌可信赖的企业形象,因此狄耐克智能科技选择使用了向日葵掌控的软件定制功能,对远控软件进行品牌个性化定制。可定制的功能包括企业外观LOGO以及远程控制的操作权限,赋予远程运维功能统一化的品牌辨识度,从一定程度上打消了机器人设备用户对于远程运维技术介入的不安情绪。

除此之外,向日葵的批量定制部署功能也使得机器人设备定制过程更具效率,通过对刚从狄耐克智能科技生产线下来的机器人设备进行统一定制安装包的批量部署,定制完成后即可生成对应的安装包,在对应的主机完成安装后即可完成部署,由此为远程运维打下坚实的基础。在整个流程中狄耐克智能科技只动用了少量的IT资源就完成了方案的部署,大幅缩短了机器人设备的生产交付时间。

　　线上运维,也可多维度把控管理机器人设备状态

不同于传统的运维方式,线上运维的一大难点便是难以统一掌握设备的运行状态,同时结合狄耐克智能科技总部只有几十人的实际情况,在运维人手较为缺乏的情况下,向日葵掌控能够赋予每一位运维人员全方位多视角下的远程运维实现手段,尽可能将以往只能单一处理的线性运维操作集中整合。具体来说,当狄耐克智能科技运维人员在进行机器设备监控时,向日葵掌控方案的屏幕墙功能可以做到批量同时监控数个设备的运行状态,让运维人员能及时掌握关键运行信息,从而保障设备的稳定,多主机的监控能力极大提升了运维管理的可操作性。

另一方面,当运维人员能够及时掌握所有设备的实时状态,就可以顺理成章进一步对设备进行统一管理,在远程运维期间无论是批量发布文件还是针对设备的批量更新包,都可以直接通过文件分发功能实现定时批量发布,在提升运维效率的同时也适当减轻了运维人员的负担。

运维身份多验证机制,安全防护可追溯

当一位运维人员对设备发起远程运维时,也就意味着他拥有了对于设备信息的一定操作权限,运维期间设备使用者的信息安全也是一个不容忽视的问题。向日葵掌控方案也考虑到了这一点,透过对每一位接入的运维者实施可叠加的多方位身份验证就成为了较为可行的防护方式。

每一位运维人员在登录时都需要通过向日葵掌控所提供的多因子认证机制,提供但不限于帐号密码、MAC地址、IP地址、手机验证、邮箱验证等多种验证登录方式,能从很大程度上有效防止运维身份被冒用,保障设备使用客户的信息隐私安全。据悉,在狄耐克智能科技的实际运维过程中,为了进一步给予设备使用客户可信赖的安全运维体验,他们除了使用严格的运维身份认证之外,也借助向日葵掌控的全程录像功能将每一次的运维操作时间过程详细记录下来,通过向日葵定期生成的运维报表不断优化操作流程,进一步降低了运维信息安全事件发生的可能性。

总结

由此,在向日葵掌控所提供的远程运维方案加持之下,狄耐克智能科技逐步完成了对于自家机器人设备的运维管控方式迭代,基于向日葵方案的远程运维新模式引入,也是在对运维服务流程做出优化,解决了狄耐克智能科技以往因运维人手不足所造成的运维成本高,耗时长,服务效率难提升等主要问题。而从长远来看,安全,稳定,高效的向日葵掌控在为智能设备服务企业提供智能化IT运维手段的同时,也是在为人工智能设备领域的发展提供运维层面的拓展新思路。