8月19日,以“追光”为主题的2022(第五届)乐居财经年度论坛暨财经之夜在杭州落地。在现场,世茂服务荣获“2022年中国美好生活贡献企业”。

世茂服务旗下浙大新宇助理总裁 丁秋生(右二)

世茂服务荣获“2022年中国美好生活贡献企业”

据了解,该奖项由乐居财经研究院根据“品质、智慧、和睦、健康、责任”五大核心内涵出发,挖掘为建设人民“美好生活”而努力奋斗的优秀企业,综合评选出房产、家居、物业行业中的卓越标杆。

近年来,世茂服务坚定贯彻“美好生活智造者”的品牌理念,将服务品质视为企业的生存之基,不断夯实服务品质,建立起了住宅、高校园区、医院、公建、产业园、城市服务等多种细分赛道领域的物业服务体系。如在社区,一方面,主动开展“焕新+”等服务品质提升专项行动,通过在全国范围内打造标杆项目的方式,自上而下,激发其他项目服务品质“见贤思齐”;另一方面,在常规满意度调研手段的基础上,发起社区体验官招募活动,补充业主视角强化品质监督,自下而上,以“底线思维”倒逼服务品质提升。

世茂服务不仅关注基础的物业服务品质,更致力于满足业主个性化的生活需求。早在2019年起,世茂服务就围绕“用户”和“资产”两大维度,积极布局本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等增值服务;于2021年8月,通过与椿熙堂的股权合作,首次切入居家养老赛道,“0-2KM世茂社区新生态”愈发多元。

构建“0-2KM世茂社区新生态”

为了更加及时准确地捕捉业主需求,世茂服务全面构建“使用者回应型”组织,在服务范围层面,从全业态、全场景和全周期三个维度,维护客户关系,提升使用者体验,重点提升服务的广度与深度;在服务态度与服务能力层面,世茂服务要求一线团队始终以友善、礼貌、亲近、有温度的态度,主动、快速反应,高效解决客户的诉求,有效保证服务品质;在客户感受方面,通过对客户诉求的高频率响应,理解客户的重要关切和核心诉求,努力缩小客户的预期差。

不仅如此,7月份,世茂服务在1001管家的基础上再度升级,秉持“美好100+1,服务不止满意”的初衷,正式推出“世茂美好1001”,围绕“便捷+1”、“主动+1”、“温暖+1”、“ 专业+1”四大方向进行升级。

2022年以来,世茂服务重视夯实生存和发展之基,发展“高品质的增长”,深入推进精益化管理和内部市场化,全面构建“使用者回应型”组织,凭借高品质服务,荣获“2022年上半年物业服务满意度TOP1”、“2022物业服务力TOP7企业”、“2022学校物业服务力TOP1企业”、“2022城市服务TOP5企业”等殊荣。