点击手机屏幕，就能采购自己需要的商品；每个月各种网红爆品推荐、促销活动不断上新；刷脸支付、无人售货机等各种黑科技层出不穷；还有专业的城市拍档贴心服务，指导货架摆放和各种小店营销技巧......目前，越来越多的零售店老板受益于「阿里巴巴零售通」带来的便利。

然而，老板们在刚开始接触平台的时候也不是一帆风顺的。他们从排斥到使用再到现在的庆幸，都离不开拍挡们日常的用心服务，也正是拍挡们凭借自己的真诚与坚韧，完成了与小店老板之间，陌生人到客户再到朋友的关系转变。

1、陌生人：你是谁啊！？给我出去！

对于 2016 年就开始做城市拍档的邱倩来说，有这么一件事情至今让她难以忘怀。“那时候，零售通刚起步，好多老板对线上进货平台是非常排斥的。”邱倩回忆说，“尤其在注册的时候，还需要绑定各种证件。”

邱倩记得很清楚，这家店是一个女孩在看店，刚开始好说歹说，女孩终于同意入驻零售通。但是在注册的时候却发现，她的支付宝还没有绑定银行卡，而正在女孩答应绑定身份证、银行卡的时候，她的父亲来到了店里，“你是干嘛的！？又要银行卡，又要身份证！我们不弄了！你给我出去！”老爷子大吼到。

“我是一个脸皮比较薄的人、当时眼泪差点掉出来！”邱倩回忆道。不过幸好，女孩感受到了邱倩的真诚，最后还是在邱倩的指导下开通了零售通。“给你一个机会，也算是给我一个机会。”邱倩至今还记得当时女孩说的话。“如今想想，也理解当时的老爷子。幸好现在支付宝也普及了，老板们入驻零售通也不用再这么麻烦了。”邱倩说到。

万事开头难，之后就顺利了。随后，邱倩定期拜访、为小店老板宣传网红及线下供应商拿不到的各种新品！再到后来教会她自己补货、下单、凑单，并及时为老板解决各种售后问题。一来二去，两个人成了关系很好的闺蜜。“我现在去她的店里，很少是业务之类的事情了，更多的是了解小店经营需求，并给她一些经营建议之类的。”

2、是客户也是亲人，信任是长情的基础

曾经做过多年快消品销售工作的城市拍档杨飞超，深知生意的根本是客户对自己的信任，小店老板的人情需要从零开始逐步建立，彼此间的信任也需要一点一滴地积累。

行者路同福便利店，是一个面积不足 60 平米的夫妻店，地理位置优越人流量大，夫妻俩都是聋哑残疾人。杨飞超注意到，小店老板在 2018 年 1 月份就注册零售通了，但使用频次却很少，而且只会订一些当地虚仓的产品。小杨通过与老板沟通后发现，他们的顾虑在于担心平台商品的售后服务跟不上。于是小杨便建议老板，可以先采购销量稳定周转快的商品，等到后期再逐步增加 SKU 。刚开始每次下单时，杨飞超都会提醒老板注意产品的生产日期，下单后还会及时关注物流信息，货到后亲自协助老板盘点验货......就这样时间一长，小店老板也便没有了后顾之忧。

去年 7 月，这家小店在异地虚仓订了 20 瓶花露水，但由于物流原因，货到拆箱后老板发现有 6 瓶瓶盖外帽丢失，虽然不影响使用，但也无法正常销售了。接到客户信息后的杨飞超立马放下手头工作，第一时间赶到了店里。

“到达店里后，我指导客户按平台售后服务流程申请售后，第二天理赔金额就到了老板的支付宝账户了。”在解决了小店老板的问题后，杨飞超还想着怎样为他们争取更大的利益。当时 8 月份正值花露水销售旺季，杨飞超便为老板支招，可以把丢盖的产品和正常产品捆绑买赠销售，这样一来，不到一周时间， 20 瓶花露水就基本卖光了。经过这件事情之后，小店老板虽然不能用言语表示感谢，但是在杨飞超每次来店里拜访时，都会微笑着竖起大拇指。

3、朋友嘛，有什么忙是不可帮的

“现在小店老板们都是我朋友了。”陕西西安的城市拍档岳兆超说。做城市拍档这么长时间，小岳表示最大的变化便是心态的转变，“之前是把自己当成一个业务员，现在不一样了，我把服务小店当成了自己的事业！把小店的生意都放在心上。每个小店的生意状态都是不一样的，在服务他们的时候，我也在学习，慢慢地总结经验，就知道了这家小店适合卖什么，当通过自己的分析去给他们推荐产品的时候，如果卖得好，小店老板肯定会感激你的。”

今年 3 月份，正好赶上一场促销互动，于是岳兆超便推荐老板进货参与活动。其中有位老板基于对他的信任，一口气进了 1 万多元的商品。但是没想到，商品到了之后，小店没有仓库，货品没有地方存放。于是岳兆超主动提出晚上帮小店老板看货：“你店里的躺椅给我用一下，我晚上给你看着。”就这样一连两三个晚上，直到进的货卖得差不多了，小岳才回去。

由此可见，对于城市拍档们来说，服务小店就是自己的事业。他们会设身处地的为小店老板着想，在为小店出谋划策的时候，也会顺手做一些力所能及的事情，比如帮忙整理货架，搬运货物等。长久以来，对于小店老板们来说，有这么一个人可以为小店解决这些大大小小的问题，自然会很放心的在平台上进货。

同样，也正是因为城市拍挡们真诚用心的服务，他们得到了众多小店老板的高度认可——

真心觉得挺负责任的，帮忙摆货、打码！近效期的货帮忙处理，货有问题电话一打就到！不错，不错！其实作为小店老板，最需要像这样的人帮我忙处理售后问题！

真的很用心 ，给我们指导店面陈列，还有帮助我们补货。营业额直线上升，是我们老板的真正好帮手！

只要有需要，一个电话，一个短消息，无论天气多糟糕都能在最短的时间内上门服务！给力！

时间证明，城市拍档凭借自己的专业、敬业和用心的服务，和越来越多的小店老板成为了朋友。“服务每家店 , 只为每个家”，他们是零售小店放心经营的基础，是零售通平台链接百万小店的基石，同样也是新零售行业的推动者。相信在未来，他们还将继续在为之坚持的事业中绽放异彩！