一直以来，街头巷尾的夫妻老婆店是社区生活中不可或缺的一部分。而作为线下小店，如何紧跟时代步伐，在竞争日益激烈的市场环境下生存，是他们一直思考的问题。而在全国，有一批风雨无阻的零售通城市拍档，他们每天用脚丈量服务的社区；用手辅导店主连接线上、紧跟潮流；用专业传递温暖，让小店充满人情。

也正是他们传承着“阿里铁军”精神，早出晚归地拓展小店、服务小店，才造就了这股让全国小店放心经营的中坚力量。下面我们专访了其中的 3 位城市拍档，一起看下他们的辛苦历程，以及他们为小店带来的多种贴心服务。

说到做到，诚信服务最重要

从事城市拍档工作已经 3 年的杨玉杰，是在朋友介绍下加入零售通的。万事开头难，做好准备的杨玉杰在拓展小店前做好了心理准备。“最大的困难就是小店老板对平台的不信任。”杨玉杰说到。

信任是一个长期积累的过程，深谙此道的杨玉杰，在服务过程中非常注重自己的口碑。当下传统的零售小店，大部分面临竞争日益激烈的问题。如何帮助他们促销、运营，并推荐差异化的商品尤为重要。而在此过程中，杨玉杰一直确保自己许诺给老板的利益都能兑现。

左一为城市拍档杨玉杰

“像之前零售通平台上的「帮你卖」活动，当时给老板们推荐的时候就保证卖货后还会有福利拿；有的老板对进货有疑虑，我也保证如果有卖不掉的货，一定会帮他处理掉。”采访时，杨玉杰说到。

就这样，杨玉杰一点一滴地积累自己的口碑，与老板们实打实地沟通，三年下来不仅收获了一批忠实客户，还与几位老板成为朋友。之前一天跑五、六家店，动销基本为 0 的情况再也没有了，如今一些老板甚至还会主动联系咨询进货。

我敢保证：我们服务的稳定性、周到性，是其他平台绝对提供不了的

接受采访时，成为城市拍档快两年的刘志广说了上面的这句话。他与零售通结缘的方式很特别：“我之前也是做快销品销售的，之前有位客户来找我投诉，说零售通上面的进货价格比较低，我这才知道零售通。后来刚好一位朋友在做城市拍档，于是我也加入了。”

哪怕之前有过相关工作经验的刘志广，刚开始时也遇到了和杨玉杰一样的问题。进入小店拜访，就有老板说：“不知道，不需要！”幸好乐观的刘志广有良好的心态，“碰壁肯定有的，慢慢来呗。”采访时刘志广笑着说。

而在熟悉当地市场行情后，刘志广就开始利用自己的工作经验来拓展小店了。“我把区域分块，然后分批高密度拜访，接下来就容易了。”果然，找到方法后的刘志广迅速打开了当地市场，没几天就成功动销了好几家小店。

而问到城市拍档能为小店老板带来什么独特的利益时，刘志广更是自豪的说：“别的不说，单是服务这一项，就不是其他平台可以比较的。”原来刘志广做过一段拍档后发现，其他供货平台大多存在人员变动频繁的情况，稳定服务没有保障；有的平台或许服务人员稳定，但是服务密度小，服务效果就跟不上。而零售通的城市拍档，区域规划合理，人员稳定，可以为小店老板带来长期稳定的高效服务。

刘志广（左）在小店内拜访

“就比如我家附近有一家小店，店主是一位 60 岁左右的老太太，在其他平台上进货没有那么多优惠，但是我们平台的优惠又不知道怎么使用，我便经常在外出拜访回来时，顺路去她的店里看一下，手把手帮教她平台操作的一些步骤，慢慢也就熟练了。后来她女儿也开了一家便利店，同样也入驻了零售通。”

力求把服务做到极致的刘志广，能为老板们提供的当然不止上面这些，从事城市拍档这么长时间，他一直以专业的基础、深厚的行业积累、极高的学习能力，不断为小店提供更专业化的服务。相信在他的帮助下，当地老板们的小店生意会越做越好。

刘志广（右）为小店安装如意 POS 机

选品我在行，让老板安心进货，放心经营

15 年加入城市拍档的江昊，更早之前还开过淘宝店，可以说很早便与阿里巴巴结缘了。当初报名成功后，还因为审核时间长，特意找区域负责人询问。审核通过并在杭州培训回来后，江昊便开始了城市拍档的事业征程。

城市拍档江昊

昊还记得有次拜访结束后的场景，两位老板在背后偷偷议论：“现在的骗子真多啊！”正是这一幕激起了江昊的自尊心。“当时我就想，一定要证明给他们看，我不是骗子！”采访时，江昊激动地说。在随后的日子里，江昊按时拜访，哪怕不进货也让老板们先了解下，如果老板不在家他还会放个产品宣传页在店里。就这样日积月累，小店老板也便接受了，如今更是成为江昊手里的一个大客户。

而在做城市拍档一段时间后，江昊发现大约有 9 成的小店是夫妻老婆店，其店主并没有主动促销卖货意识。在江昊为他们推销新品的时候，不是想着怎么卖货，而是先问“如果货卖不出去怎么办”？

根据这种情况，江昊考虑了好久，最重要的就是帮助小店老板进到适合他们的商品，才能在销售意识浅薄的情况下，短期内达到收入提高的效果，然后再慢慢帮助小店老板们提高主动销售意识。

江昊（右）在小店内拜访

正好江昊平时有分析小店进货数据的习惯，闲时根据后台的进货信息，大概了解周围小店哪类商品进货比较多，然后再根据自己的分析，为小店老板推荐适合他们的商品。“零售通平台，也会根据不同的小店推荐不同的商品。我的客户还做过对比，不同的小店，推荐的商品真的是不一样的。”说到零售通平台的数据能力，江昊不禁竖起了大拇指。

“而且我们平台还有赊购的功能，让小店没有了资金烦恼，可以说全方位为小店老板解决了进货问题。”江昊还说，“现如今，如意 POS 机也开通到我们这了，这两天好几家店都在陆陆续续安装了，这就为小店补上了促销能力的短板，相信老板们的生意会越做越好！”

在上面三位城市拍档的采访中，我们可以看到全国拍档全心全意助力小店经营的影子。说到做到的诚信、稳定周到的服务、还有精准的大数据选品，这些都是他们让小店放心经营的底气所在。而随着零售通的不断发展，能调动的阿里生态资源和外部资源越来越多，必可以为小店带来更大的收益提升。所以，我们拭目以待吧！