自新型冠状肺炎疫情发生以来，中国人寿河南省分公司本着对员工生命保障、身体健康和公司事业高度负责任的态度，围绕总公司、河南省政府的各项决策部署，有条不紊的开展疫情防控和复工复产工作，坚决打赢防控阻击战，统筹复工复产有序进行。

防疫和生产“两手抓、两手硬”

为坚定基层打赢疫情防控阻击战和科学有序复工复产工作的信心，2月17日中国人寿河南省分公司再次召开会议，河南省分公司党委书记、总经理朱海涛部署疫情防控和有序复工复产工作。

朱海涛表示，要坚决打赢防疫防控的人民战争、总体战、阻击战，就要把思想统一到总书记的讲话上来，全员迅速行动起来，全面恢复生产，特别是到岗人员快速动起来;落实好一系列疫情防控举措，强化对基层服务保障;坚持防疫和生产“两手抓、两手硬”，坚决打好公司重点工作与防疫重要工作结合的攻坚战，统筹业务发展、队伍建设、基础管理重点工作与防疫重要工作，实现两手抓，双丰收，为人民生命安全和身体健康、经济社会稳定发展保驾护航，为提高社会治理能力和水平贡献力量。

疫情防控，是使命也是责任。2月11日，朱海涛到国寿郑州市分公司检查督导疫情防控工作，现场查看了柜面人员值班安排、办公环境消毒、出入登记、健康监测等工作，详细了解疫情防控期间客户服务工作开展情况等。他指出，要借助科技支撑创新服务模式，大力宣传保险，为群众送去保险保障，让每位抗疫“逆行者”都没有后顾之忧，让老百姓在灾难面前增强抵御风险的能力。

当前，中国人寿河南分公司复工复产工作正在稳步推进。他鼓励员工，要大力弘扬大别山、红旗渠、焦裕禄和愚公移山精神，抓干部、带队伍、求实效、出成绩，用辛苦的行动、刻苦的意志、艰苦的落实，为坚决打赢疫情阻击战贡献国寿力力量。

服务渠道不停歇，全力支持一线发展

疫情面前，国寿服务不停歇。中国人寿开封分公司运营 渠道2月1日-2月18日，理赔部已处理理赔案件200多件，赔付金额66余万元。客服95519的工作人员更是紧跟省公司客户服务中心的工作节奏，1月27日就进入工作状态，对省公司二线会办单实时跟进，认真做好新单回访和会办单处理工作，截止2月18日共处理省公司流转会办单900余件、新单回访问题件600余件。

95519热线电话作为链接客户的无线纽带，承诺7*24小时服务，承载着客户对公司的信任和迫切的问题要求。新单回访是客户投保环节的“最后一公里”，也是银保监会监管的重点。客服95519的同志，每天要按照省公司下发和系统流转的数据，及时与新单协调员联系沟通，在银保监要求的时间内完成新单回访，且回访成功率达到100%。

近期，尉氏县银保渠道客户方某在95519电话回访中，称不了解产品说明书和投保提升书的内容，后就不再接听95519电话。眼看就要超过银保监要求的时限，乡银邮中介部门的工作人员以疫情期间无法出门，无法与客户沟通为由一拖再拖，导致回访一再失败。如果超过新单犹豫期，还回访不成功，这份保单只能建议撤单处理。如果再重新投保，将难度加大。在犹豫期最后一天，客服部马卫红耐心与协调员沟通，几经周折，最终成功完成，不仅保住了公司的任务目标，也达到了银保监新单回访100%的要求。

勇于奉献担当，争当出彩国寿人

最近，全国各地陆续迎来有序复工复产潮，省内有些地市也先后发布有序复工复产公告。作为金融保险企业，中国人寿河南省分公司一手抓疫情防控不放松，一收抓复工复产有序推进，取得了较好效果，在复工复产过程中涌现出不少先进人物和感人事迹。

最美逆行者，三门峡分公司大个险部人力发展岗崔翠霞，为能第一时间实现企划兑现，主动加班加点，连续工作两天两夜，终于圆满完成企划案兑现数据;抗疫先锋，三门峡分公司个险培训部宋爱菊，每天在培训班带班，开班期间连续三天沟通追踪直至凌晨一点半，事先整理线上签约班操作手册，指导基层单位和新人下载学习，两期培训班合格率达96%，全省第二;新乡凤泉公司客户服务中心张保莲，2月18日值过班刚进家门就接到电话，客户要临柜办理养老金领取手续，而该客户居住的小区刚发现一起新冠肺炎疑似病例，张保莲没推辞，没顾上吃午饭就赶回公司为客户办理。

安阳内黄支公司，从大年三十以来每天都安排人员值班，坚守岗位，不漏接一个客户来电，不延误任何一项工作开展，同时做好办公场所消毒防疫。各营销团队积极以云办公、云参会等形式，积极开展业务工作。

正是这样一批批勇于担当无私无畏的国寿人，复工前后，立足岗位，为爱坚守，构筑了一条安全的生命健康防护线，也展现了中国人寿勇于奉献、敢于担当的良好社会形象。(刘富安整理)