在国际消费者权益日，“公平守正 安心消费”等话题引发社会高度关注。今年的央视3·15晚会再次曝光了众多消费领域的违法侵权现象，而与这些被曝光企业形成鲜明反差的是，当下也有众多国货品牌在保障消费者权益方面表现突出，不仅在产品品质上赶超国际品牌，更是以完善周到的售后服务保障赢得用户口碑，成为中国品牌“代言人”。

　　为了创造让用户真正“安心消费”的市场环境，品牌究竟该做出哪些努力？以中国实木地板行业著名品牌天格地板为例，其之所以20多年来一直稳居行业领先品牌地位，正是因为其在品类创新、品质提升、设计审美和服务保障等多个方面持续深耕，用“好产品+好服务”，讲好中国品牌故事，助推中国经济高质量发展。

品质为核心，严把质量关夯实安心消费基础

　　要想让用户安心消费，产品品质是重中之重。在众多消费品类中，建筑装修材料类产品的品质好坏不仅直接影响消费者的居住生活体验，更是决定居住安全性的重要因素。今年的3·15晚会就曝光了国内电线电缆非标横行、不合格产品冒充合格产品的乱象，而2020年的315晚会也曾对精装房质量问题进行重点曝光，可见媒体和消费者一直以来对于建筑装修类产品品质的高度重视。

　　在此背景下，品质优势突出的品牌更易获得消费者青睐。例如，发明了地暖实木地板这一全新品类的天格地板，正是以“匠心质造”的高品质产品赢得用户好评如潮，不仅收获了中国消费者的喜爱，还在世界范围内受到众多国际高端用户的追捧。

　　一方面，天格采用“优中选优”的选材标准，在100种符合国家标准的木材中只选择了18种优良原木，不对其进行改性及破坏原木的内部结构，保留纯实木调节温湿的特性，让居住环境更加舒适。另一方面，通过《地暖实木地板系统解决方案》，天格让实木地板应用于地暖环境成为现实，并围绕这一技术发明了80余项行业/国际专利，形成了完备的专利体系。

　　除了创新品类，天格发明的地暖实木地板更将实木地板的品质进行了一次迭代升级。从最初消费者普遍认为实木地板难打理，到现在很多用户把实木地板作为舒适家居的必选地面材料，期间离不开天格对产品品质的持续提升。“虎口榫锁扣技术”让地板实现免钉、免胶、免龙骨的悬浮安装，在遇到搬家或者泡水等意外情况时，还可重复拆装、二次使用，大大增加地板的使用寿命，真正做到让用户安心消费。

　　除了产品技术和功能等方面的创新外，针对Z世代消费者对于产品设计感的需求升级，天格在产品风格上，也主打高级感、天然原木之美，体现了人与自然和谐共生的环保主题，用产品践行绿色发展观念，赢得了广泛的用户口碑。

服务为保障，“五大承诺”全方位提升消费体验

　　伴随大众在消费权益保护意识上的觉醒，现阶段的中国消费市场中，优秀的产品也需要有完善且优质的服务和保障加持，两者兼备方能抢占用户心智。尤其是在有着“三分地板、七分安装”说法的地板行业，服务的重要性更是上升至新高度，直接影响用户的消费决策和品牌口碑。

　　在“以用户为中心”的战略体系下，天格打造了健全的售后服务保障机制，杜绝“一锤子买卖”，让用户无后顾之忧，真正实现安心消费。一方面，天格秉持着“匠心打造精品”的初心，考虑到高品质地暖实木地板对于安装标准有着更高的要求，在2015年成立了“匠心学院”(2021年更名为“天格匠心讲堂”)，天格全国各地的安装人员都必须实操课程考核合格之后才能持证上岗。

　　另一方面，天格于2019年推出了地板行业首创的“安装服务站”模式，区别于进口品牌使用的安装服务代理制，天格的地板产品全部由服务站专业工程师直接为用户提供安装、维护服务，首次实现了地板行业“销装分离”的创新模式，有效避免了品牌方、经营者、用户“三方扯皮”的售后困局。

　　据了解，2020年，天格将用户权益保障政策升级为“五大承诺”，涵盖售前比质量，售中无理由退换货，售后25年质保、10年免费翻新打磨、终身免费拆装一次，还延续了2年保修(国家标准为1年)等创纪录的保障承诺，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。

　　行业分析人士认为，“五大承诺”的推出充分满足了消费升级后的用户需求，赢得了大众的高度认可，也打破了长久以来地板产品因安装等问题所导致的线上销售发展受阻的困境，有效解决了用户消费后的“最后一公里”问题，让用户在线上也能无后顾之忧地安心消费。从这一角度来看，天格通过服务升级拓宽了地板产品的销售渠道，推动了地板消费线上发展进程。

　　事实上，天格通过高标准的服务和保障为用户带来极致的消费体验，正是基于对自身产品的高度自信、对企业责任感的高度认知，以及作为民族品牌对中国消费市场的敏锐感知和前瞻性判断。以天格为缩影可以看出，在国货崛起的过程中，中国品牌具备独到的市场优势和强大竞争力，而中国品牌也致力于用品牌讲好中国故事，树立国潮品牌新风尚。