当前，上海的疫情防控工作正处于最吃劲的关键阶段。疫情就是命令，防控就是责任，温州银行上海分行党委持续压实主体责任，强化防疫各项要求，第一时间启动各条线应急处置预案，确保基础金融服务不中断，以温情的服务为上海筑牢金融抗疫防线贡献自己的力量。

　　火速集结不离岗

　　3月27日晚9点，在接到市政府发布的全市新一轮核酸筛查通告后，温州银行上海分行党委当即召开紧急会议，要求各机构在严格抓好自身防控的同时，全行上下必须尽一切努力确保业务连续性，维护金融秩序平稳运行。

　　“我们现在马上去把重要材料转运出来！”温州银行上海分行的相关工作人员火速集结，赶往分行将重要办公材料全部转运至备用网点。分行各业务条线迅速排摸员工封控情况，按最小化原则合理调度安排营业及办公人员次日到岗。科技人员连夜至支行铺设网线，调试网络及系统，同时向总行申请开通内网“云桌面”，确保员工居家办公“全天在岗”。线上线下共联，保证金融服务不断档。12小时后，分行各项工作在上海普陀支行顺利开展，业务办理井然有序。

　　贷款投放不间断

　　面对封闭的困境，温州银行上海分行上下同舟共济、积极配合，面对艰巨挑战加班加点确保贷款按计划落地。

　　分行一家主要经营焊接钢管、管件、法兰等设备的制造业企业客户由于在疫情期间面临较大的经营压力和资金需求，企业负责人一筹莫展。分行闻讯，上下积极行动，各部室群策群力，运用手机“我来办”系统、内网“云桌面”等移动办公软件，克服种种阻碍，最终顺利为客户放款3700万元，有效缓解了企业的资金压力。

　　据统计，自3月14日因疫情临时封闭以来，温州银行上海分行迎难而上，共出账51笔，合计放款金额超10亿元。同时，分行着力增强小微企业金融服务获得感，持续做好无还本续贷工作，匹配小微企业合理融资需求，今年截止目前共发放无还本续贷共17笔，合计金额超4300万元，切实提升金融服务实体经济质效。

　　温情服务常相伴

　　在疫情严峻时期，温州银行上海分行的服务经理克服艰苦的办公条件，尽心尽力为客户提供优质服务，得到了客户充分的肯定。

　　3月28日傍晚，普陀支行迎来一位办理开户业务的企业客户。疫情特殊期间，由于材料不齐等原因，客户经理第一时间向总行发起特殊开户申请，在等待审批过程中，服务经理做好开户前各项准备。业务办理中，面对突发问题，服务经理耐心有序地一一解决，最终在当晚10点顺利完成开户工作，特殊时期的开户经历让该客户对分行表示由衷的感谢。

　　另外，温州银行上海分行持续做好个人业务各类线上活动推广。针对全市近期新一轮核酸筛查的工作安排，分行相继推出DIY盆栽种植、线上文艺互动等活动，让客户在足不出户期间，可以通过参与线上活动放松身心，释放情绪，为居家的抗疫生活增添一份色彩。

　　消保通道保畅通

　　疫情期间，温州银行上海分行坚持“以人民为中心”的发展思路，持续履行保护金融消费者权益的职责。合理安排营业网点和营业时间，满足客户需求，在防疫期间，及时回应客户诉求，确保各项工作落实到人、落实到位。

　　由于分行部分网点因疫情暂停营业，部分客户无法进行柜面还款而致电客服热线。分行法律合规部获悉后第一时间安抚客户情绪并及时了解客户业务信息，同时积极协调相关业务部室制定跨机构还款解决方案，通过临时变更客户贷款合同归属机构、联系总行为客户临时开通手机银行还款权限等方式安排该部分客户顺利还款，不断优化客户服务体验，让客户感受到有温度的金融服务。

　　投身志愿共担当

　　封控期间，上海分行的员工纷纷主动请缨穿上防护服，第一时间加入了抗疫志愿者的队伍。他们中有人挨家挨户上门为居民发放材料包和群组二维码，一遍遍耐心地重复着注意事项及要求，遇上不会自测的独居老人，他们不厌其烦地一步步帮其完成自测；他们中有人热心地为小区居民运送蔬菜；有人帮助医生登记、扫码、维持秩序；还有人帮助片区制作抗疫宣传视频……每个人都在以自己的方式为这座城市贡献力量。

　　疫情当前，温州银行上海分行始终秉承“以你为先”的服务理念，积极履行使命和担当，通过手机银行、网上银行等电子渠道以及自助银行7×24小时全心全意为广大客户提供服务，全方位保证金融服务不断档。万众一心、共克时艰，相信疫情必将散去，我们热爱的城市必将迎来往日的繁华！(完)