3月份以来，国内本土疫情呈现快速反弹之势。面对全国多地特别是上海地区复杂严峻的疫情防控形势，长生人寿认真贯彻落实上海银保监局《关于进一步做好银行业保险业新冠肺炎疫情防控工作的通知》以及《关于加强金融服务保障 助力打赢疫情防控阻击战的通知》要求，坚持强化党建引领、充分发挥险企“社会稳定器”职能，将疫情防控作为当前各项工作的重中之重。通过发布应急预案、扩展保险责任、优化线上服务、保障员工生活、驰援抗疫一线等形式全力做好保险服务保障工作，以实际行动助力打赢疫情防控攻坚战。

　　坚持党建引领  守“沪”美好家园

　　在中国长城资产党委的领导下，长生人寿党委从坚决拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治高度，充分落实各级党委关于疫情防控工作的各项要求，抓实抓细各项工作。

　　针对上海地区疫情防控的严峻形势，长生人寿积极向总部所在街道捐献防疫物资，支援当地疫情防控工作，共同守“沪”美好家园。

　　长生人寿第一时间发布《关于进一步加强新冠疫情防控的指导意见》，随着疫情态势和政策变化，公司从最小化现场办公到全员居家办公，全程借助智能科技提供24小时不间断技术保障，在确保员工健康与安全的前提下，全力保障公司业务正常运营。

　　启动应急方案  强化抗疫保障

　　面对严峻复杂的疫情防控形势，为有效保障客户权益，长生人寿全面升级公司客户服务体系，迅速启动应急处置方案，主动扩展部分产品的保险责任，以金融暖流抵御疫情“倒春寒”。

　　针对感染新型冠状病毒肺炎的出险客户，长生人寿推出了理赔快速服务绿色通道；取消理赔医院等级限制、自付自费药品、诊疗项目限制及医疗险等待期限制等多项应急服务举措，实时关注客户健康，主动排查出险客户，以暖心服务筑牢疫情防控金融屏障。

　　为提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，长生人寿宣布，4月7日至6月30日将旗下多款重疾险与意外险的保障范围扩展至新型冠状病毒肺炎。在重疾保障方面，针对首次感染新型冠状病毒肺炎且临床分型为重型或危重型的客户，长生人寿将按照保险合同基本保险金额的30%额外给付保险金，原保险责任不变。在意外伤害保障方面，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，并因此导致被保险人身故的，适用意外伤害身故保险金责任。在责任扩展期间，部分产品还将提供疫苗接种住院津贴或危重症关爱津贴，在特殊时期为保险消费者提供充分的风险保障。

　　4月2日至6月30日，长生人寿还推出“免息复效”客户关爱活动，最大限度确保客户保险保障服务的延续性与有效性，助力疫情防控工作有效开展。

　　保险科技赋能  奉献长生力量

　　长生人寿高度重视保险科技发展，不断提升公司智能化与数智化服务水平，在智能科技的助力下不断扩充并优化在线服务平台功能，使客户足不出户即可尊享高品质保险服务。

　　面对疫情反弹的不利环境，长生人寿充分借助现阶段公司在智能科技方面取得的发展成果，最大化降低客户接触风险，并在官方微信公众号开通了客户在线查询、自助理赔、续期缴费、在线回执、电子回访以及部分保全功能，帮助客户在线自助办理通讯方式变更、银行转账授权变更、保险费自动垫交变更、身份证件有效期变更等常规服务，满足客户多样化与差异化的保险服务需求。

　　面对老年客户等重点人群在疫情期间的实际困难，协助老年客户跨越线上服务的“数字鸿沟”成为当下险企最重要的课题之一。长生人寿在聚焦保险科技赋能的同时，积极提升公司“适老化”服务水平，通过精心制作在线操作指南，辅以官微端的长辈模式和语音播报功能，帮助老年客户无障碍使用线上自助服务，减少线下聚集的频率，为疫情防控奉献长生人的一份力量。

　　深入抗疫一线  彰显使命与担当

　　同心抗疫，共克时艰。自3月份疫情反弹以来，一批批来自五湖四海的长生人在积极履行疫情防控要求的同时，主动驰援所在社区及城市的抗疫一线，为当地居民提供力所能及的帮助，化身为长生人寿的最美“逆行者”。

　　在上海及全国其它疫情防控形势较为严峻的地区，长生人寿多名党员干部与内外勤员工主动加入志愿者队伍当中。他们中，有冲锋在前的社区党员志愿者，也有主动留守居委参与社区保卫战的平凡老百姓。面对人手紧缺、工作繁杂的基层防疫一线，他们在居家远程办公完成本职工作之余，积极协助社区开展门岗执勤、核酸检测秩序维护、资料整理以及居民物资配送等工作，彰显了新时代保险从业者的使命与担当。

　　长生人寿将持续关注疫情发展动态，时刻秉持“以客户为中心”的服务理念，始终坚持“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的经营理念，践行“担当有我”的长生精神。在常态化防疫的大背景下进一步优化并完善客户服务体系，提高差异化服务水平，从严从实落实疫情防控各项举措，矢志践行企业社会责任，与社会各界同舟共济打赢这场疫情防控攻坚战。(完)