自2015年“SaaS元年”至今,中国SaaS经过八年发展,无论市场规模、技术水平、服务理念都迈上了一个新的台阶。尤其具有标志性意义的是,企业间的竞合关系正悄然发生变化,一个新的SaaS 2.0时代正在打开。

3月,钉钉首次明确生态边界,提出钉钉只做基础能力和基础产品,并将这些能力和产品作为底座开放给生态。钉钉总裁叶军表示:”钉钉要做好数字经济时代的服务者。”

4月,作为智能销售SaaS开创者,探迹科技迎来了六周年。过去六年,探迹成功构建了涵盖销售获客、营销触达、销售管理等整个销售流程的智能产品体系。在新的发展起点,探迹更加着重强调“客户成功”的重要性,并将2022年命名为客户服务年。

都是为了更好地做好服务,一个SaaS生态平台的领航者,一个智能销售SaaS开创者,钉钉和探迹科技携手合作,共同围绕“以客户为中心”这一目标打造营销服一体化平台。

双方的携手合作,不仅更意味着“以客户为中心”成为行业的共识,还意味着SaaS行业进入一个彼此兼容互通、并肩作战的时代。

为什么是探迹科技?

在SaaS 1.0时代,一众SaaS企业作为产业和社会数字化的关键环节,更多是各自为政,底层互不相通,最终导致客户在进行数字化转型时,频频面临“孤岛化”难题,给SaaS行业带来隐形天花板。

在2021年的未来组织大会上,钉钉就在着力解决这种“孤岛化”难题。会上,钉钉发布了国内首个连接平台,实现智能人事一体化、业财一体化和营销服一体化,以更好地为用户解决数据孤岛问题。

作为中国智能销售SaaS开创者和领航者,探迹科技通过大数据和人工智能技术为企业提供从线索挖掘、营销触达、客户管理到客户服务的全流程智能SaaS服务。在探迹自身的产品逻辑里就实现了销售流程的数据融合打通,并做到了营销服一体化。

此外,探迹科技拥有平台化能力支撑,从业务模块、业务规则、审批流程到数据报表,均可实现自定义,满足多样业务诉求。探迹具有强大的连接能力,支持与钉钉生态内外的应用及系统数据互联,实现一站式管理,解决了数据孤岛问题。

作为阿里战投的公司,早在2017年,探迹就利用全量企业信息帮助阿里云科学测算全国云市场规模,并精准挖掘上云潜力较大的优质潜在客户,为阿里云的全国市场拓展提供强有力的数据支撑。

多年来,阿里见证着探迹从一个创业公司成为SaaS领域的全球领跑者,并且在智能销售领域一枝独秀。

因此,无论从行业优势、产品能力或是先天的多重信任感,探迹都合情合理地被钉钉精选为合作伙伴,共同打造营销服一体化平台。

目前,钉钉用户数已经高达5亿,组织数高达1900万,并且是目前活跃用户最高的国内协同办公平台。这意味着,与钉钉合作,将有效扩大探迹客户池,帮助探迹寻找第二增长曲线。

对于探迹来说,基于钉钉生态能够真正以客户为中心,助力企业实现营销服务一体化协同,全面提升销售效率,加速数字化升级。

以客户为中心 开拓企业增长新路径

在SaaS 2.0时代,优质的客户体验成为企业的核心竞争力,如何提升客户体验成为企业未来的重要发力点。

提升客户体验,需要企业借助先进的技术工具将服务升级并贯穿于客户全旅程,构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系,进行精准营销和精细化管理,在客户旅程各个环节降本增效,助力企业业务新增长。

探迹与钉钉的合作,基于营销服一体化,实现服务与营销融合,贯穿整个客户生命周期,形成销售工作流程闭环,为企业业务增长提供源源不断的价值。此外,还帮助企业数字化转型从单纯"一对一、一对多"服务,升级成多角色、多渠道的交互服务。

在营销获客阶段,找客户更高效。支持多渠道获客,潜客识别评估,线索跟进等,助力企业营销推广获客,找客户、找供应商更方便。

在营销触达阶段,真人真企业真服务,提升客户满意度。可通过服务窗、客户群等客户服务工具,打造企业对外营销服务平台,快速响应客户,提升客户满意度。

在客户管理阶段,实现客户资源统一管理。集中管理与分配客户资源,减少因离职引起的客户流失 支持自定义客户信息表,实现精细化管理。

在业务管理阶段,打通钉钉OA,业务管理更透明。一站式打通钉钉电话、签到、日志、OA审批等功能,实现以客户为中心的业务管理,销售跟单过程一目了然。

平台以客户为中心,数据一体化打通。打破数据孤岛,实现从营销获客、销售跟进、合同回款到售后服务的全流程数据沉淀与管理,帮助提升销售业绩和客户满意度,开拓企业增长新路径。

结语

在中国SaaS 2.0时代,生态合作成为新的发展趋势,包容性增长和可持续发展,正推动行业回归“以客户为中心”这一落脚点,加速企业数字化转型升级,推动着行业打破天花板。

探迹与钉钉携手共建营销服一体化平台,为SaaS行业生态合作打造了新的范式,帮助更多企业开拓增长新路径,实现客户价值最大化。