随着定制品类的增加和无处不在的跨界，产业边界正在变得越来越模糊。近十年来创业有大成就者，无不是跨界打劫者。我们特别邀请武义都彩木门的总经理应志坚应总分享他在“都彩木门”到“都彩嘉美”的变革上的心路历程。

都彩嘉美总经理 应志坚

从创建都彩木门这个品牌开始，都彩木门的初衷就是做一个小而精的企业，门是都彩导入市场的第一款产品，服务对象是80、90后，产品体现这个群体追寻健康、时尚、快的家居理念。

都彩嘉美是今年新上的定制家居品牌，在原有木门的基础上，进行门店的升级，让门店不单是建材市场的单品店，让更多经销商在卖门的基础上，有一个更大的提升，让都彩同行的竞争中更具有竞争力。

17年这个想法之后，18年正式投入运营。首先，都彩计划在全国600家门店进行升级，这个工作目前已经扩展到了浙江、江苏、江西、福建四个省份。

都彩一直在强调建设“小而精”的工厂，营销和售后体系主要就是围绕这一初衷建立，在经营企业上，主要坚持以下四点：

1. 踏踏实实做产品。产品是一切的立足点，也是企业经营的根本所在。

2. 服务。在很多时候说服务两个字，大多数时候是很空泛的，服务是产品出现问题之后，体现出来的企业的态度。我们把服务称为企业的“二次诚信”，所以在这一问题上都彩始终坚持：“先解决消费者的问题，再去追究门店和工厂之间的责任归属问题”。不管哪个环节出现问题，只要售后问题一出现，消费者是没有过错的一方，所以都彩坚持在6小时内帮助消费者解决完问题，再去研究这一问题出现是客观因素还是人为因素造成。8年坚持下来，都彩的这一服务态度，得到了经销商和消费者的普遍认可。

3. 团队。现在的竞争都是人才和团队的竞争，在小微企业身上，这一特性就体现得更加明显。因为就都彩目前来讲，有两个点是传承得比较好的，一是基础员工的队伍，从组建至今已将近十年时间，流失率小于5%，这点也令应总非常骄傲。第二点，销售队伍的骨干人员从建厂之初到现在，都做为核心人员一直存在。

4. 产品更新。产品的更新升级是最能体现品牌竞争力的一点。去年一个很偶然的机会，都彩的团队和宜家的设计师年悦小姐在展会上接触，谈到如何想把宜家的理念复制到国内。宜家产品的理念其实很简单，就是用简单的设计、大众的消费、价格合理的产品服务大众。对象是大众，而不是当下的例如“全屋定制、全屋整装”等概念。浙江永康、武义等地的很多工厂，还没有办法实现整装概念下的整个链条的各种产品的生产，产业链本身复杂不说，服务对象还很有限。创建都彩嘉美这个品牌的时候，应总就想把宜家理念导入，做服务对象更加广阔的品牌。嘉美的口号很简单：只为大众定制。这是符合宜家在国内的理念的。

都彩在2020年前要实现的一个初步的目标：在内部扶持150家左右的做都彩嘉美终端的体验店，也就是嘉美门店通过和新产品的对接。

目前通过两期的招商来看，已经有10家左右的体验店完成了设计、装修、服务和销售的培训，年底能达到40家左右。

关于行业，应总认为结合目前大的环境来看，门行业还是比较幸运的，因为所处的行业受互联网影响较弱，很多行业已经在互联网的冲击下风雨飘摇。但是门行业还是能在产能如此过剩、竞争如此激烈的前提下，还是有很多的企业在维持，或者说还是有很多企业生命力强于其他行业。这些都是行业特性决定的，中国普遍老百姓在购买家居产品时到门店选购的习惯还是没有彻底改变。但是这一天终究还是会来到，如果我们不能提前布局，不能在全国市场甚至是自己厂区附近的省份快速建立线下体验，线上购买的体验店，那么被市场淘汰是必然的。没有一个传统的企业可以在强大的互联网冲击下，还不去改变，还能维持常规的以门店为生存的基础。

现在的企业生存空间越来越小，这两年创业和生存的环境只会越来越恶劣。但是互联网带来的也并不只是危机，也一样是机遇，80、90后的采购习惯和父辈们已经是截然不同，他们需要的是一站式采购，需要的是在体验店了解产品后，在手机app上直接下单购买等类似快速直接的购买方式。这也是都彩可以凭借目前现有的资源去做的一些改变，一些年轻的合作伙伴已经有这个意识，并且着手把传统的门店转为展示门店，之后通过各种渠道吸收各种流量和客户资源，在线上完成最终的购买。

定制家居经过十几年韬光养晦，目前在市场接受度、渠道基础建设、资本积累已成厚积簿发之势，再加上结合互联网优势，线上海量信息和便捷沟通，线下有温度的体验和专业服务，线下线上一体化融合、相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环，互联网应用从根本上改变企业的传统生产模式，“互联网+”带来了家居制造业资源配置的新方式，驱动着家居制造业生产经营模式变革，也给家居制造业带来转型发展的新机遇和新挑战。都彩从木门到全屋定制的征途也是整个家居行业在进行的艰难探险，然而，都彩已经走在前列!