“叮铃铃.。.”一阵急促的电话铃声响起，“您好，农行上海分行，请问有什么可以帮您。”“喂，是这样，我有张湖北没到期的20万元存单，现在湖北老家疫情严重，急着用钱，但我现在在上海，没法回湖北取出来，我都要急死了，这可怎么办啊？”“您先不要着急，我先记录您的情况，方案确定后，我们马上联系您……”2020年，新冠疫情突然爆发，农行上海市分行信访中心接到这通电话时正值疫情最严重的时候，而湖北省更是疫情形势最严峻的地区，信访蒋澄浩马上意识到事情的紧迫性，立即联系行内相关部门寻求支持，经过总分支行三级快速联动和多部门协作，仅仅一个小时，客户就收到了满意的解决方案。

　　走进农行上海市分行信访中心，“为民排忧解难，共建和谐社会”的锦旗映入眼帘，这是消费者宦女士特地送来感谢信访中心的。宦女士表示，信访中心态度真诚，没有打官腔，没有用银行的条条款款来搪塞她，而是用通俗的语言解释了行业规范，并帮她解决亲属遗产查询问题。多年来，该行始终坚持贯彻“三到位一处理原则”，积极推动金融消费纠纷化解，向广大消费者普及金融消费常识，促进消费者的合理诉求及时解决，为有困难的消费者提供帮扶支持，获得众多消费者认可。

　　除了消费者，农行上海市分行信访中心在同业中也获得高度评价。近年来，第三方调解成为了有效化解金融消费纠纷的重要途径。农行上海市分行信访中心不仅积极地参与到第三方调解中，还指派一批经验丰富的信访员兼职调解员，大力支持金融纠纷调解组织的建设。2021年12月，信访员秦金芳收到了一起上海银行业纠纷调解中心指派的调解事项。这起关于贷款信息变更的金融消费纠纷已经持续半年之久，消费者和金融机构都花费了大量精力，但双方始终无法达成共识。秦金芳仔细研究整起事件来龙去脉后，一方面，从消费者保护的角度，向金融机构给出自己专业的建议；一方面，以诚恳的态度引导消费者合理地表达诉求。最终，成功地将双方带回有效协商的轨道，妥善化解该起纠纷。事后，该机构特地向秦金芳赠送“为民服务，耐心调解”的荣誉锦旗。

　　凭借扎实肯干的工作作风和兢兢业业的工作态度，多年来，农行上海市分行信访中心获得了社会各界的广泛认可，2020年被评为“上海市信访系统先进集体”，是当年唯一获此殊荣的金融机构。(完)